ارائه مدل باارائه مدل بازاریابی خدمات بانکی بر اساس روش تحلیل محتوا و نظریه گرندد در بانک صادرات ایران

دغدغه این تحقیق برنامه ریزی برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی بانک با شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی خدمات بانکی و رشد و تکامل سیستم بازاریابی است. هدف از این پژوهش «طراحی و آزمون مدل بازاریابی خدمات بانکی بر اساس روش داده های بنیادی سیستماتیک در بانک صادرات ایران» است که به منظور ارایه مدل پارادایماتیک جدید خدمات بانکی موثر بر ترجیحات مشتریان تهیه شده است. در این تحقیق ابتدا از روش ترکیبی اکتشافی با کمک روش کیفی داده بنیاد سیستماتیک استفاده شده است. مدل کیفی خدمات بانکی استخراج گردیده، سپس با کمک روش پیمایش و معادلات ساختاری، آزمون مدل انجام شده است. نتیجه بخش تجزیه و تحلیل داده بنیاد، ارایه مدلی پارادایماتیک در حوزه خدمات بانکی با 22 مولفه است. این مدل می تواند در تحقیقات آتی به عنوان مدلی جدید در زمینه آمیخته بازاریابی خدمات بانکی پس از اعتبارسنجی و آزمایش در بین مشتریان خدمات بانکی مورد استفاده قرار گیرد.