بررسی رفتارشناسی مشتریان بانکی جهت پیش بینی ریسک مالی با بکارگیری مدل دیسک

در عصر حاضر، مشتریان بانکی به عنوان مهمترین قابلیت بانک ها در کسب مزیت رقابتی و همچنین عمده ترین دارایی نامشهود قلمداد می شوند و باید آنها را کلید طلایی بهبود کیفیت و بهره وری کلیه فرآیندهای بانک ها دانست. بانک های موفق با تلاش برای جذب، نگهداشت و جلب رضایت مشتریان، مزیت رقابتی امروز و فردای خود را تضمین می کنند. رفتار مشتریان، مطالعه رفتار انسان در عرصه بانک ها، رویارویی فرد و بانک و مطالعه بانک می باشد که در نهایت به درک جامع رفتار مشتریان منتهی می شود. بنابراین لازمه تحقق درک شناخت رفتار مشتریان، درک و شناسایی رفتارهای تک تک مشتریان بانک و همچنین درک رفتارهای تعاملی افراد در درون سازمان با یکدیگر می باشد. هرچه آگاهی بانک ها نسبت به ویژگی رفتاری مشتریان داخلی و خارجی خود بیشتر باشد، احتمال اینکه بتوانند باعث افزایش بهره وری، بهبود کار تیمی و هماهنگ سازی در بانک شوند، بیشتر خواهد بود. آزمون ها و مدل های گوناگونی برای شناخت رفتار مشتریان، ،تفاوت ها و ویژگی های رفتاری وجود دارد که یکی از آنها، "ارزیابی رفتار با مدل DISC" است که می تواند نقش بزرگی برای دستیابی به شناخت مشتریان بانکی داشته باشد.