بررسی زمان انتظار بیماران با رویکرد شبیه سازی(مطالعه موردی: بخش اورژانس بیمارستان قائم مشهد)

بخش اورژانس بیمارستان به منزله ی قلب بیمارستان می باشد و گردش منظم امور در این واحد می تواند جان انسان های بسیاری را نجات دهد. هدف از این پژوهش کاهش زمان انتظار بیماران بخش اورژانس با استفاده از تکنیک شبیه سازی می باشد.

پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است و به صورت مقطعی در سال 1399 در بیمارستان قائم مشهد انجام پذیرفت. در این پژوهش سعی شد تا با زمان سنجی صحیح و با استفاده از فرآیند شبیه سازی و استفاده از نرم افزار Arena، جریان فرآیند بیماران در بخش اورژانس بیمارستان قائم مشهد مقدس مدل سازی شود. به منظور ارزیابی وضعیت سیستم، شاخص هایی از جمله زمان انتظار بیماران، تعداد بیماران ترخیص شده (خروجی سیستم)، طول مدت اقامت و عملکرد مفید منابع و بهبود بخش اورژانس مورد بررسی قرار گرفت.

نتایج حاصل از اجرای مدل شبیه سازی نشان داد که به ترتیب بخش های آزمایشگاه، معاینه توسط پزشک متخصص و داروخانه دارای بیشترین زمان انتظار در این بخش می باشند.

برای کاهش زمان انتظار بیماران و بهبود وضعیت، مناسب ترین و به صرفه ترین راهکار، اضافه کردن یک نیروی تکنسین آزمایشگاه به بخش آزمایشگاه در شیفت]15-23[بیمارستان قائم مشهد می باشد که زمان انتظار بیماران به میزان 66 دقیقه کاهش می یابد.