مقایسه ی ساز و کارهای موجود در بهره وری خدمات پشتیبانی بیمارستانهای اراک، 1383 - طراحی یک الگو

بیمارستان ها حدود 50 تا 80 درصد از کل هزینه بخش بهداشت و درمان را به خود اختصاص می دهند، از این رو ارتقا کیفیت از طریق به کارگیری مکانیزم های بهره وری می تواند در پویایی هر چه بیشتر بیمارستان ها موثر واقع شود. هدف از این پژوهش تعیین مکانیزم های بهره وری در بخش های پشتیبانی بوده است که در سال 1383 در اراک انجام شد.
این پژوهش توصیفی بر روی تمامی بخش های پشتیبانی در سه بیمارستان آموزشی و یک بیمارستان وابسته به تامین اجتماعی در شهر اراک انجام گرفت. در این پژوهش از طریق 8 چک لیست مجزا ساز و کارهای موجود در زمینه ی ارتقای شاخص های بهره وری در بخش استریلیزاسیون، مدارک پزشکی، تغذیه، لندری، کاخداری، انبار دارویی، انبار تجهیزات و نقلیه مورد ارزیابی قرار گرفتند. مکانیزم ها بر اساس برخی از معیارها و شاخص های مهم بهره وری مانند نسبت اشتباهات، نسبت شکایات، نسبت ضایعات و... در بخش های پشتیبانی چهار بیمارستان مورد تطبیق قرار گرفت. داده ها نیز از طریق نرم افزار Excel مورد تحلیل نهایی قرار گرفتند.
یافته های این پژوهش نشان داد که بیمارستان امام تامین اجتماعی، بالاترین امتیاز مکانیزم های موجود در زمینه بهره وری در بخش های پشتیبانی را با میانگین 1/ 77 (در حد خوب)، بیمارستان امیر کبیر با 3/ 47 (در حد متوسط)، بیمارستان طالقانی با 7/ 42 (در حد متوسط) و بیمارستان ولیعصر (عج) با 7/ 38 (در حد ضعیف) دارا بوده اند.
این پژوهش نشان داد کارآیی و اثر بخشی بیمارستان ها در گرو تدوین استراتژی های ساختاری، فرآیندی و نتیجه در بخش های پشتیبانی و نیز پایش مستمر خدمات است و در این میان تعهد مدیران ارشد و مشارکت همه دست اندرکاران اجرایی بیمارستان نیز ضروری می باشد.