ارائه روشی برای ارزیابی عملکرد شعب بانک با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه

سازمانها هرچه وسیع تر می شوند نیاز به کنترل در آنها مضاعف می گردد. مساله اساسی امروزه دربسیاری از ادارات به ویژه موسساتی که دارای شعب فراوان هستنند و یا حتی دارای بخشهای متعدد در سازمان می با شند این است که روش ارزیابی عملکرد منطقی وصحیحی برای آنها ارائه نشده است؛ چرا که اگر شاخص خوبی معرفی شده بود آنها می توانستند به هدایت بهتر نیروهای خود بطور اخص وهدایت بخشها در جهت اهداف استراتژیک سازمان بطور اعم بپردازند؛ شیوه های انگیزشی را با توجه به محرکهای مناسب برای تشویق تعیین نمایند و بموقع مسئولیت خواهی را از بخشهایی که تعلل کرده اند به اجرا گذارند. این پژوهش بر آن است که تحت یک مدل مفهومی ارزیابی عملکرد و با بکارگیری «کارت امتیازی متوازن پایدار جدید»(New SBSc) روشی را برای ارزیابی عملکرد سازمانی با شناسایی شاخص های مختلف کمی و کیفی و با چشم اندازهای متعددی که با الهام از مدل BSc تکمیل و طراحی شده است به یک نتیجه عملیاتی دست یابد.در این پژوهش با بررسی ادبیات موضوعی به طور عام و ارزیابی عملکرد بانکها به طور خاص در داخل و خارج، به استخراج شاخص های ارزیابی عملکرد شعب بانک دست یافته و پس از آن با طراحی مدل مفهومی و عملیاتی با بکارگیری فنون غیرجبرانی و جبرانی تصمیم گیری های چند شاخصه تحت 21 سناریو (17 سناریو جبرانی و 4 سناریو غیر جبرانی) در شعب 10 گانه مربوط به یکی از بانکها با استفاده از 137 شاخص کمی و غیر کمی بعنوان یک مطالعه موردی مدل مذکور به صورت عملیاتی بکارگرفته شده است. که خلاصه دستاوردهای آن در این مقاله آمده است.