ارزیابی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به آنان

نگرش های مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف می کنند. بر همین اساس، شناخت ادراکات دریافت کنندگان خدمت از کیفیت خدمات ارائه شده و ارزیابی کیفیت خدمت، از جمله گام های اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت محسوب می شود. لذا این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان انجام شد.
در مطالعه ای توصیفی تحلیلی که به روش مقطعی در سال 1383 انجام شد، 386 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان که به روش طبقه ای نسبتی و در هر طبقه به روش تصادفی منظم انتخاب شدند، مورد پرسش قرار گرفتند. گردآوری داده ها با مراجعه به نمونه های مورد بررسی و به کمک پرسشنامه تدوین شده بر اساس ابزار SERVQUAL انجام شد. پرسشنامه، کیفیت را در پنج بعد خدمت اندازه گیری نمود. روایی پرسشنامه، با روش روایی محتوا برآورد و پایائی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تعیین شد. داده های پژوهش به کمک روش های آمار توصیفی و تحلیلی، تجزیه و تحلیل شد.
این بررسی نشان داد که6/17% پاسخگویان، کیفیت کلی خدمات ارائه شده را خوب، 2/48% متوسط و 2/34% آن را بد توصیف کردند. مقایسه ابعاد پنج گانه نشان داد که تفاوت کیفیت مشاهده شده بین ابعاد پنج گانه خدمت با یکدیگر معنی دار بود و وضع موجود کیفیت در بعد اطمینان(عمل به تعهدات) بهتر و در بعد پاسخ گویی(کمک به مشتری) بدتر از سایر ابعاد بود.
عبارات مربوط به هر یک از ابعاد پنج گانه بیانگر آن است که در این دانشکده ها فرصت هایی برای ارتقای کیفیت وجود دارد. لذا به نظر می رسد برای بهبود وضع کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده بهتر است با توجه به این عبارات، راهکارهائی تدوین و به اجرا در آید و به لحاظ معنادار بودن تفاوت کیفیت در ابعاد پنج گانه، هنگام تخصیص منابع به این تفاوت ها توجه گردد.