نقش اجرای سیستم مدیریت کیفیت سری (ISO9001:2000) در بهبود عملکرد بخش مدارک پزشکی بیمارستان نمازی شیراز در سال های 84-1382

در عصر جدید نگرش مجدد به کیفیت خدمات درمانی از طرف مراجعین، بیماران و دانشجویان منجر به اتخاذ شیوه های یکسان سازی سیستم های مختلف در مراکز آموزشی از جمله کادر پزشکی، پرستاری، آزمایشگاه ها و سایر واحدهای مرتبط، تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت گردیده است. بر این اساس سری استانداردهای ایزو (ISO9000)، بادیدگاه فرآیندی به دنبال سیستمی است که بتوان فرآیندهای درون و برون سازمان را شناسایی و با مشخص کردن ارتباط متقابل بین آنها سیستم مناسبی را مدیریت نماید. در این رابطه بیمارستان نمازی شیراز اقدام به پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای ISO9001: 2000 نموده است. هدف از انجام این پژوهش بررسی نحوه اجرای سیستم مدیریت کیفیت(ISO9001:2000) و نقش آن در بهبود عملکرد بخش مدارک پزشکی (واحد های پذیرش، بایگانی، آمار و کدگذاری) بیمارستان نمازی شیراز طی سال های 84-1382 بوده است.
در این مطالعه توصیفی، ابزار گردآوری داده ها دو چک لیست و دو پرسش نامه بوده که از طریق مشاهده روند انجام فعالیت ها، نحوه مستندسازی، شناسایی فرآیندها و مصاحبه با مدیران و کارکنان واحدها و اعضای کمیته اجرایی طرح سیستم مدیریت کیفیت، داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. در این پژوهش از روش نمونه گیری استفاده نشده و اطلاعات حاصل با استفاده از روش های آمار توصیفی تجزیه و تحلیل شده است.
نتایج نشان می دهند که استقرار سیستم مدیریت کیفیت در بخش مدارک پزشکی بیمارستان نمازی با مستندسازی شرح وظایف و دستورالعمل های اجرایی، شفاف سازی مواردی نظیر حقوق بیماران و کارکنان و تعیین شاخص برای سنجش وضعیت موجود در واحدهای کدگذاری، پذیرش، بایگانی و آمار همراه بوده است. اما فرآیند آموزشی این سیستم از دیدگاه مدیران وکارکنان بخش مدارک پزشکی رضایت بخش نبوده است.
این مطالعه نشان داد که اگرچه اجرای سیستم مدیریت کیفیت نتایجی از قبیل تغییر شرایط محیطی، پرسنلی، امکانات و تجهیزات را در واحدهای مدارک پزشکی در بر داشته است، اما تقویت و توسعه سیستم آمار، بهره گیری از سیستم اطفای حریق در بخش مدارک پزشکی، بررسی دوره ای به منظور اطمینان از صحت کدگذاری، به کارگیری سیستم کنترل به منظور بایگانی صحیح پرونده ها و بهبود مستمر استاندارد ایزو در واحدهای مذکور باید مد نظر قرار گیرد.