ارائه مدل بلوغ الکترونیکی برای فرآیندهای ارائه خدمات در صنعت بیمه کشور و آزمون آن در شرکت بیمه پارسیان

به منظور توسعه ارائه خدمات اثربخش بیمه به صورت الکترونیکی، استفاده از مدلی جهت درک مفهوم الکترونیکی شدن برای هریک از فرآیندهای بیمه گری، بررسی وضعیت این فرآیندهای کلیدی ازنظر میزان فعلی الکترونیکی شدن و حد مطلوب الکترونیکی بودن در رشته های مختلف بیمه ای با دقت و جزئیات کافی، اجتناب ناپذیر به نظر می رسد.
جامعه آماری این تحقیق را خبرگان بیمه های بازرگانی و واحدهایIT در شرکت های بیمه دولتی و خصوصی صنعت بیمه در سطح شهر تهران تشکیل می دهند. نمونه تحقیق به صورت تصادفی از بین آحاد جامعه آماری انتخاب شده و از تعداد 60 پرسش نامه ارسالی، 54 مورد بازگردانده شده است و از نرم افزار SPSS برای تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شده است.
مدل به دست آمده به عنوان نتیجه اصلی این تحقیق، به خدمات ارائه شده به مشتریان با دید سیستمی نگاه می کند. بررسی کلی و جزئی فرآیندهای ارائه خدمات بیمه به صورت سه مرحله خدمات قبل ازفروش، فروش و خدمات پس ازفروش به عنوان متغیرهای اصلی و اجزاء هرکدام به متغیرهای فرعی درجه اول و درجه دوم تقسیم می شوند.