رویکردی نو در مطالعات سنجش کیفیت در خدمات کتابخانه ها

هدف این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ی مرکزی دانشگاه شهید چمران با استفاده از مدل لیب کوال است، در این بررسی که 358 نفر از کاربران کتابخانه ی مرکزی دانشگاه شهید چمران درآن شرکت کردند، علاوه بر تحقیق اصلی، میزان دقت استفاده از آزمون «اندازه گیری مکرر» و «محدوده ی اختلاف مجاز» نیز مورد بررسی و مقایسه قرار گرفت. در رویکرد اول که با ابتکار پژوهشگران به کار گرفته شد، با استفاده از آزمون اندازه گیری مکرر، معناداری تفاوت بین سه سطح موجود در لیب کوال بررسی شد. همچنین با استفاده از روش محدوده ی اختلاف مجاز، تفاوت بین این سطوح مورد بررسی و بحث قرار گرفت و در پایان، نتایج حاصل از دو روش مذکور مقایسه گردید. نتایج حاصل از استفاده از آزمون اندازه گیری مکرر نشان داد که کاربران، در مجموع، در سه مولفه ی لیب کوال کیفیت خدمات کتابخانه را منطبق با سطح حداقل انتظارات خود برآورد کردند، و بین سطح حداقل انتظارات کاربران و سطح دریافت کاربران از کیفیت خدمات کتابخانه تفاوت معنادار وجود نداشت. از سوی دیگر با انجام آزمون فرضیه ها در مورد تک تک مولفه های لیب کوال، پژوهشگران دریافتند که در دو مولفه ی «احساس کاربر از خدمت» و «کتابخانه به عنوان مکان»، بین سطح دریافت و سطح حداقل انتظارات کاربران از کیفیت خدمات تفاوت معنادار نیست؛ درحالی که در مولفه ی «کنترل اطلاعات» بین سطح دریافت و سطح حداقل انتظارات کاربران تفاوت معنادار است. همچنین، آزمون های اندازه گیری مکرر نشان داد بین سطح دریافت و سطح حداکثر انتظارات کاربران از کیفیت خدمات، در هر سه مولفه ی لیب کوال تفاوت معنادار وجود دارد. اما نتایج بررسی با استفاده از روش «محدوده های اختلاف مجاز» نشان داد که در تمامی مولفه های لیب کوال بین سطح حداقل وسطح دریافت و نیز بین سطح حداکثر انتظارات و سطح دریافت کاربران تفاوت وجود دارد. انجام این مطالعه نشان داد که اولا، بهره گیری از آزمون «اندازه گیری مکرر» می تواند دقت بررسی های کیفیت را افزایش دهد و در تصمیم گیری های مدیریتی در مورد خدمات کتابخانه ها نقش ارزنده ای داشته باشد. ثانیا، نتایج حاصل از آزمون اندازه-گیری مکرر گویای این است که ظاهرا کتابخانه ی مورد بررسی در مولفه ی «کنترل اطلاعات» ضعف بیشتری دارد و مدیریت کتابخانه باید در این خصوص تصمیمات لازم را اتخاذ کند و با برنامه ریزی، اقدامات لازم را به عمل آورد.