بررسی رابط کاربر بانک اطلاعاتی نمایه از دیدگاه دانشجویان (کتابخانه مرکزی) دانشگاه فردوسی مشهد با روش مکاشفه ای

پژوهش حاضر، با هدف بررسی و تفسیر عناصر، ویژگی ها و امکانات کاربردی در محیط رابط بانک اطلاعاتی نمایه، به بررسی میزان رضایت کاربران از رابط کاربر این نظام اطلاعاتی پرداخته است. در این پژوهش، علاوه بر بررسی میزان رضایت کاربران از هرکدام از ویژگی ها و امکانات محیط رابط بانک نمایه بر اساس ده مولفه مدل نیلسن و میزان رضایت کاربران از کل محیط رابط بانک نمایه، مشکلات موجود در محیط رابط بانک نمایه و نیز رابطه بین میزان آشنایی کاربران با بانک نمایه ومیزان رضایت کاربران از تعامل با آن، مورد سنجش قرار گرفته است. این پژوهش به روش ارزیابی مکاشفه ای[1] انجام شده است و جامعه مورد سنجش، دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد می باشند که به بخش اطلاع رسانی کتابخانه مرکزی این دانشگاه مراجعه می کردند. یافته ها نشان داد میزان رضایت کاربران از محیط رابط کاربر بر اساس ده مولفه نیلسن به طور کلی در حد متوسط است. و این بانک اطلاعاتی در برخی از مولفه های مدل نیلسن، دارای مشکلات اساسی است. نتایج پژوهش نشان داد میزان رضایت کاربران از مولفه های «وضعیت واضح بودن و قابل فهم بودن» و «ثبات و یکدستی» در رابط بانک نمایه زیاد و در مولفه های «همخوانی بین نظام و دنیای واقعی»، «کنترل سطوح دسترسی کاربر و آزادی عمل وی»، «امکانات شناسایی و بازیابی اطلاعات» و «جنبه های زیبایی شناختی و طراحی ساده» در حد متوسط است. همچنین در سه مولفه های «جلوگیری از خطا و کمک به کاربران برای تشخیص و اصلاح خطاها» و «قابلیت انعطاف پذیری و کارایی» و در میزان رضایت کاربران از مولفه «امکانات راهنمایی و کمک» رابط بانک نمایه کم است. همچنین، پژوهش نشان داد که با افزایش میزان آشنایی کاربران، از میزان رضایت آنان کاسته شده است. به بیان دیگر، محیط رابط بانک اطلاعاتی نمایه برای کاربران حرفه ای چندان مطلوب و رضایت بخش نیست.