تکریم ارباب رجوع در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی پلیس

این مقاله برگرفته از پژوهشی است که با هدف بررسی تکریم ارباب رجوع و شناخت ابعاد و شاخصه های آن در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی نیروی انتظامی صورت گرفته است تا شناختی از انواع ارباب رجوع و انتظارات آن ها به دست دهد؛ چرا که یکی از راه های بهبود و اصلاح روش های خدمات رسانی به مردم نظرسنجی از خدمت گیرندگان، که همان ارباب رجوع باشند، است. به کمک این شیوه چگونگی گردش کار، نوع رفتار متصدیان با ارباب رجوع و میزان رضایتمندی آن ها شفاف و اشکالات مشخص می شود. در این مقاله انواع انتظارات ارباب رجوع در چهار بعد اصلی «شیوه اطلاع رسانی،» «تجهیزات اداری و رفاهی،» «ویژگی های کارکنان» و «کنترل و نظارت بر عملکرد» شناسایی و دسته بندی شد و شاخص های نیازمند اصلاح و بهبود در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی مختلف استان های بررسی شده شناسایی شد. همچنین، ضمن بررسی میانگین رضایت ارباب رجوع از خدمات در استان های مختلف به تفکیک مراکز خدماتی و نیز مقایسه مراکز مختلف به تفکیک ابعاد خدمات، مراکز و استان های نیازمند بهبود استخراج شد. علاوه بر این، نتایج انواع روش های نظرسنجی نشان می دهد که، با وجود امکان اخذ دیدگاه های مردم درباره انواع خدمات برای بهبود ابعاد تکریم ارباب رجوع و تاکید ابلاغیه به نهادهای عمومی، نیمی از مراجعان تاکنون عرصه ای برای اعلام انتقادات و پیشنهادهای خود به مسئولان نیافته اند