بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری

با شتاب تغییرات و ورود رقبای جدید، سازمان ها و شرکت ها برای ماندن در عرصه رقابت باید از توانایی لازم برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان برخوردار باشند. از طرف دیگر، بدون شناخت درست مشتریان و مدیریت صحیح دانش مشتری، حصول چنین هدفی امکان پذیر نخواهد بود. در سال های اخیر، سازمان ها و شرکت ها به خوبی به این نکته پی برده اند که، به جای اندوختن داده ها در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، باید از مدیریت دانشی استفاده کنند که به سازماندهی اطلاعات مشتریان می پردازد. بنابراین، مدیریت دانش مشتری می تواند به سازمان برای بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یاری برساند. بر این اساس، هدف این مقاله بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری است.
بر اساس نتایج به دست آمده در این مقاله، مدیریت دانش مشتری قادر به ارائه اطلاعات درست و بهنگام مرتبط با مشتریان به سازمان است که این امر خود امکان برقراری ارتباط موثر با مشتریان را برای سازمان ها فراهم می کند.