|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
بررسي كيفيت خدمات بهداشت مادر و كودك با الگوي سروكوال
magiran.com >  فصلنامه سلامت و مراقبت >سال هجدهم، شماره 2 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال نوزدهم
شماره 2
تابستان 1396


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:
1 مصوب پزشکي

خدمات سايت




 


فصلنامه سلامت و مراقبت ، سال هجدهم، شماره 2



عنوان:
بررسي كيفيت خدمات بهداشت مادر و كودك با الگوي سروكوال


نويسنده(گان):
ليلا كاظم نژاد، محمد جواد قاسم زاده، سيامك محبي،


چکيده:
زمينه و هدف: در حوزه ارائه خدمات بهداشتي، مقوله كيفيت داراي جايگاه ويژه اي است و شناخت ارائه دهندگان اين خدمات از ادراكات و انتظارات آنان از خدمات ارائه شده حائز اهميت فراوان است و اولين گام براي ارتقاي كيفيت محسوب ميشود. لذا اين مطالعه با هدف تعيين كيفيت خدمات بهداشت مادر و كودك ارائه شده در مراكز بهداشتي درماني شهر قم صورت گرفت.
روش كار: در اين مطالعه توصيفي تحليلي مقطعي 409 مادر مراجعه كننده به مراكز بهداشتي درماني شهر قم جهت دريافت مراقبتهاي بهداشتي شامل تنظيم خانواده، واكسيناسيون و پايش رشد كودكان به روش نمونه گيري چند مرحله اي انتخاب شدند. جهت گردآوري اطلاعات از پرسشنامه مشخصات فردي و نيز پرسشنامه 22 سئوالي استاندارد سروكوال (پرسشنامه سنجش كيفيت در 5 بعد ملموسات، تضمين، اطمينان، پاسخگويي و همدلي) استفاده شد. داده ها توسط SPSS-21 توسط شاخصهاي مركزي و نيز آزمونهاي ANOVA، T مستقل و ضريب همبستگي پيرسون در سطح معنيداري كمتر از 05/0 تحليل شد.
يافته ها: در تمامي ابعاد شكاف كيفيت منفي به دست آمد به عبارتي ادراكات از انتظارات كمتر بود. بيشترين ميانگين شكاف كيفيت در بعد ملموسات (59/1-) و بعد از آن به ترتيب در ابعاد همدلي (53/1-)، پاسخگويي (47/1-) و اطمينان (28/1-) مشاهده شد و كمترين ميانگين شكاف مربوط به بعد تضمين (10/1-) بود. در اين مطالعه شكاف كيفيت خدمات ارائه شده بين زنان شاغل و خانه دار اختلاف معني داري نشان داد (001/0>p). ميزان تحصيلات نيز با شكاف كيفيت خدمات ارائه شده ارتباط معني داري داشت (024/0=p). همچنين سن با شكاف منفي كيفيت همبستگي مستقيم معنيداري در تمام ابعاد نشان داد (005/0>p).
نتيجه گيري: تجزيه و تحليل داده ها نشان داد كه در كيفيت خدمات و در تمامي ابعاد پنجگانه آن بين انتظارات و ادراكات زنان گيرنده خدمت، شكاف منفي وجود داشت. در تمامي موارد سطح انتظارات آنان فراتر از سطح ادراكات آنها بود.








کليدواژگان:
شكاف كيفيت، خدمات بهداشتي، سروكوال، مراكز بهداشتي درماني، گيرندگان خدمات


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     200.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (50 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
فصلنامه مطالعات حقوقي
متن مطالب شماره 2 (پياپي 902)، تابستان 1396را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1396-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است