ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری بر اساس مدل BSC

از بین روش های مختلفی که تاکنون برای هدایت و ارزیابی عملکرد سازمان ها مطرح شده اند، مدل کارت امتیازی متوازن، تنها روشی است که به صورت پیوسته سازمان را از پایین ترین تا بالاترین سطح آن به صورت یکپارچه، کارا و اثربخش به سمت اهدافش سوق می دهد. این مدل مبتنی بر اهداف و استراتژی های سازمان و جامع نگر است. از تمام زوایا سازمان را بررسی می کند و از این طریق همگرایی کل بدنه سازمان را در راستای اهداف آن فراهم می آورد و علاوه بر آن قادر است ضعف سیستم های ارزیابی عملکرد فعلی در شرکت ها که متکی بر شاخص های مالی و عمدتا مبتنی بر کاهش بهای تمام شده ناشی از صرفه های مقیاس و تولید انبوه است را رفع کند. در این پژوهش به بررسی تاثیر استفاده ازمعیارهای کارت امتیازی متوازن بر ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری پرداخته شد. داده های این پژوهش از 35 شرکت جامعه آماری در یک دوره زمانی چهار ساله از سال 86 تا 89 استخراج شده است. متغیرهای مستقل مربوط به کارت امتیازی متوازن شامل چهار معیار و متغیر وابسته ارزیابی عملکرد شامل نرخ بازده فروش در نظر گرفته شد. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش از روش گام به گام برای ورود متغیرهای ورودی با توجه به عدم معنا دار بودن ضرایب متغیرهای مستقل و عدم هم خطی یا ناهمبسته بودن بین متغیرهای مستقل، انتخاب شد که سبب شد تمامی فرضیه های پژوهش با ارائه مدل جدید مورد تایید قرار گیرند. این پژوهش نشان می دهد که بین معیارهای ارزیابی متوازن و عملکرد شرکت ها رابطه مستقیمی وجود دارد و در نتیجه بهبود معیارهای ارزیابی متوازن باعث بهبود عملکرد شرکت می شود. با توجه به ضریب تعیین فرضیه یک می توان گفت که رابطه خطی قوی بین معیارهای مالی ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد وجود دارد. استفاده از روش امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد مالی از طریق توازن بین دیدگاه های مالی، مشتریان، فرایند داخلی و رشد و یادگیری، به درک بسیاری از روابط دو سویه از سوی مدیران کمک می نماید و می تواند به عنوان یک راهنما و سیستم کنترلی در رسیدن به اهداف کمک کند؛ دیدگاه های مدیران و کارکنان را به هم نزدیک کرده و تصویری یکسان از اهداف و خط مشی مرتبط با آن را ارائه دهد و از طریق ایجاد زنجیره عطف، شرکت را در ارزیابی وضعیت، عملکرد و انعطاف پذیری مالی یاری رساند.