انتخاب پیکره بندی محصول لپ تاپ با ترکیب روش های Fuzzy ANP و ELECTRE-TOPSIS

انتخاب یک محصول، با توجه به ویژگی های کاربردی آن صورت می گیرد. در بازار رقابتی کنونی، محصولی پایدار می ماند و به حیات خود ادامه می دهد که علاوه بر قیمت مناسب و کیفیت خوب، نوآوری هایی مطابق با سلیقه مشتری داشته باشد. برای جلب رضایت مشتری باید ویژگی های محصول را بهبود بخشید. در این پژوهش، با استفاده از روش های تصمیم گیری چندمعیاره، به ارزیابی آلترناتیوهایی از محصول لپ تاپ پرداختیم، ابتدا ویژگی های برجسته برای انتخاب لپ تاپ از دید مشتری در قالب یک پرسشنامه جمع آوری شد و مشتریان به این ویژگی ها براساس نظر شخصی خود اولویت دادند. سپس در حل مسئله، به روش فرایند تحلیل شبکه فازی، به معیارهایی شامل وزن محصول، قیمت و مدت شارژدهی آن وزن داده شد (این معیارها با پرسش از فروشندگان به دست آمد). با روش الکتره- تاپسیس، آلترناتیوها رتبه بندی شدند و بهترین آلترناتیو پیشنهاد داده شد. در راستای بهبود پیکربندی و رضایت مشتری، شاخص قیمت و بعد از آن داشتن ویژگی های اصلی در سطح مطلوب، مهم ترین عامل ها شناخته شدند. خروجی های این پژوهش، بر بهینه کردن قیمت محصول با توجه به عامل کیفیت تاکید دارد تا تولیدکنندگان علاوه بر حفظ سهم بازار، درجهت جلب رضایت مشتری نیز گام بردارند. طبیعی است خروجی های این تحقیق، هم برای تولیدکنندگان لپ تاپ و هم برای مشتریان آن کاربردی و قابل استفاده است.