|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
كارزيابي انتظارات و ادراكات بيماران بستري در بخش هاي جراحي قلب و عروق بيمارستان هاي خصوصي شهر مشهد از كيفيت خدمات، با استفاده از مدل سرويوس در سال 1395
magiran.com >  نشريه مديريت سلامت >سال بيستم، شماره 68 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
راهنماي تدوين و ارسال مقالات
شماره جديد اين نشريه
سال بيستم
شماره 68
تابستان 1396


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:
1 مصوب پزشکي

خدمات سايت




 


نشريه مديريت سلامت ، سال بيستم، شماره 68



عنوان:
كارزيابي انتظارات و ادراكات بيماران بستري در بخش هاي جراحي قلب و عروق بيمارستان هاي خصوصي شهر مشهد از كيفيت خدمات، با استفاده از مدل سرويوس در سال 1395


نويسنده(گان):
علي وفايي نجار، الهه هوشمند، الهه حسيني، پيام محموديان، حميدرضا شعباني كيا *،

پست الکترونيک: ShabaniKiaHR (a) mums.ac.ir


چکيده:
مقدمه: در حوزه خدمات سلامت، اعتلاي كيفيت از اهميت فراواني برخوردار است و باعث افزايش رضايتمندي بيماران مي شود. بهبود كيفيت خدمات بيمارستاني، نخست مستلزم ارزيابي انتظارات و ادراكات بيماران از كيفيت خدمات است. هدف از اين مطالعه، تعيين انتظارات و ادراكات بيماران از كيفيت خدمات بخش هاي جراحي قلب بيمارستان هاي خصوصي مشهد بوده است.
روش كار: اين مطالعه مقطعي بر روي 136 بيمار بستري در بخش هاي جراحي قلب بيمارستان هاي خصوصي شهر مشهد انجام شده است. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه استاندارد شده «سرويوس» (SERVUS) است. كيفيت خدمات در شش حيطه و در دو مقطع زماني متفاوت (زمان پذيرش و ترخيص) ارزيابي و براي تحليل داده ها از آمار توصيفي و تحليلي استفاده شده است.
يافته ها: كيفيت خدمات در هر دو بخش انتظارات و ادراكات و در همه شش حيطه در حد رضايت بخش بود. اين حيطه ها شامل: عوامل ملموس، قابليت اعتماد، پاسخگويي، تضمين، همدلي و قابليت استفاده بود. همچنين در هر شش حيطه و در كل شكاف منفي بين انتظارات و ادراكات وجود داشت، يعني كيفيت خدمات دريافت شده، پايين تر از انتظارات بود. شكاف بين انتظارات و ادراكات كل برابر 73/0- بوده و از لحاظ آماري معني دار بود. بين انتظارات كل با سن همبستگي معكوس معني دار وجود داشت. همچنين بين انتظارات كل با رضايت بيمار همبستگي مستقيم معني دار مشاهده گرديد.
نتيجه گيري: با توجه به شكاف منفي مشاهده شده در هر شش حيطه و ماهيت بيشتر اين حيطه ها كه به نوعي متاثر از نحوه تعامل بيمار و كاركنان هستند، اتخاذ تدابيري نظير آموزش روابط بين فردي به كاركنان، مي تواند در كاهش اين شكاف موثر باشد.

کليدواژگان:
مراقبت سلامت، كيفيت خدمات، خدمات سلامت، مدل SER


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     200.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (50 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
Archives of Neuroscience
متن مطالب شماره 3 (پياپي 403)، 2017را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1396-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است