ارائه چارچوبی یکپارچه به منظور انتخاب شاخص های ارزیابی عملکرد در زنجیره تامین خدمات با مطالعه موردی در زنجیره تامین خدمات دوسویه یک سطحی

هدف این پژوهش، ارائه یک رویکرد جامع به منظور انتخاب شاخص های عملکرد در زنجیره های تامین خدمات و ارائه روشی جهت تعیین عملکرد زنجیره های تامین خدمات دو سویه یک سطحی در سه بیمارستان می باشد. به منظور دستیابی به هدف شاخص های ارزیابی عملکرد فرایندهای زنجیره تامین خدمات شناسایی و دسته بندی شده است و بر اساس میزان برخورداری آن ها از ویژگی های SMART توسط تکنیک الکتره 1 انتخاب شده اند. سرانجام شاخص ها از جهت ورودی یا خروجی بودن دسته بندی شده اند. رویکرد پیشنهادی در زنجیره های تامین خدمات دو سویه یک سطحی در سه بیمارستان دولتی بررسی شده است. نتایج نشان می دهد که بیمارستان A در زمینه شاخص های ورودی و بیمارستان C در زمینه شاخص های خروجی از عملکرد مناسبی برخوردار نمی باشند و بیمارستان B در هر دو زمینه شاخص های ورودی و خروجی از عملکرد مناسبی برخوردار می باشد. از این رو وضعیت عملکرد برای بیمارستان A تمرکز برای بهبود، بیمارستان B بهینه و بیمارستان C اتلاف منابع می باشد.