|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
سنجش رضايت مشتريان فروشگاه هاي اينترنتي با تركيب تكنيك هاي داده كاوي و الگوي كانو فازي (مطالعه موردي: وب سايت نيازكو)
magiran.com >  پژوهشنامه پردازش و مديريت اطلاعات >سال سي و سوم، شماره 1 (پياپي 91) > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
فروشگاه
شماره جديد اين نشريه
سال سي و سوم
شماره 2
(پياپي 92)
زمستان 1396


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:
1 کتابداري

خدمات سايت




 


پژوهشنامه پردازش و مديريت اطلاعات ، سال سي و سوم، شماره 1 (پياپي 91)



عنوان:
سنجش رضايت مشتريان فروشگاه هاي اينترنتي با تركيب تكنيك هاي داده كاوي و الگوي كانو فازي (مطالعه موردي: وب سايت نيازكو)


نويسنده(گان):
علي رضاييان، سجاد شكوهيار، فريبا دهقان،


چکيده:
رقابت در عرصه جهاني و تلاش براي دستيابي به مزيت رقابتي پايدار و برتري راهبردي نسبت به رقبا موجب گرديده است تا توجه به رضايت مشتري از اهميت بالايي برخوردار باشد. اين پژوهش با تركيب دو روش خوشه بندي K-Means كه يكي از روش هاي داده كاوي است و الگوري كانو فازي سعي در بخش بندي مشتريان فروشگاه اينترنتي نيازكو و سپس شناسايي نيازها و خواسته هاي آنان مي كند. در اين پژوهش براي انجام داده كاوي، تعداد 1090 ركورد از مشتريان وب سايت نيازكو در يك بازه ي زماني 7 ماهه مورد بررسي قرار گرفتند و تعداد چهار خوشه از مشتريان شناسايي شدند. براي سنجش رضايت مشتريان، پرسشنامه كانو فازي به صورت تصادفي بين 168 نفر از مشتريان، كه براساس فرمول كوكران به طور نمونه انتخاب شدند، توزيع شد و در نهايت با روش كانو فازي نيازهاي هر خوشه بررسي و طبقه بندي گرديد. اين پژوهش نشان مي دهد طبقه ي برخي از ويژگي ها بين خوشه هاي مختلف متفاوت و براي برخي ديگر، براي هر چهار خوشه مشترك و از يك نوع است. همچنين براي هر ويژگي در هر خوشه ميزان رضايتمندي و عدم رضايت محاسبه شده است. نتايج اين پژوهش بيانگر اين است كه مشتريان خوشه ي سوم به دو دليل بالا بودن تعداد تكرار مبادلات و مجموع مبالغ خريد كرده از سايت، داراي اهميت بيشتري براي اين وب سايت مي باشند. نتايج اين پژوهش مي تواند ياري رسان فروشگاه هاي اينترنتي جهت ارائه مناسب محصولات به مشتريان مختلف باشد.


کليدواژگان:
فروشگاه هاي اينترنتي، داده كاوي، خوشه بندي، الگوي كانوي فازي


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
نشريه طب جانباز
متن مطالب شماره 39، بهار 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است