|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
تحليلي از فاصله ميان انتظارات و واقعيت هاي مصرف: سنجش رضايتمندي مشتركان گاز استان تهران
magiran.com >  فصلنامه مطالعات مديريت راهبردي >سال هشتم، شماره 31 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
شماره جديد اين نشريه
سال نهم
شماره 33
بهار 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

خدمات سايت




 


فصلنامه مطالعات مديريت راهبردي ، سال هشتم، شماره 31



عنوان:
تحليلي از فاصله ميان انتظارات و واقعيت هاي مصرف: سنجش رضايتمندي مشتركان گاز استان تهران


نويسنده(گان):
اسماعيل عالي زاد، عباس جنگ،


چکيده:
يكي از متغيرهاي كليدي در مديريت بازارهاي مبتني بر سرمايه داري مصرف، آگاهي و ادراكات مشتريان و مصرف كنندگان در مصرف كالاها و خدمات است. اين آگاهي و ادراك به نوعي ميزان رضايتمندي مصرفكنندگان را از كيفيت و وضعيت موجود كالا و يا خدمات، در قالب فاصله ميان برداشت مشتري از كيفيت عيني كالا يا خدمات در كنار انتظارات آن نشان مي دهد. در اين پژوهش با تاكيد بر چنين مفهومي كه از الگوي رضايت مشتري ريچارد اليور اخذ شده است، تحليلي ميان رشته اي عرضه ميشود كه در آن فاصله ميان انتظارات و واقعيت هاي مصرف (گاز طبيعي) مصرف كنندگان اندازه گيري شده است. از اين رو، هدف اصلي اين پژوهش بنا بر قلمرو آن، شناسايي فاصله ميان انتظارات و واقعيت دركشده مصرفكنندگان گاز طبيعي استان تهران است. اين پژوهش كه در سال 1395 به انجام رسيده از نوع توصيفي- مقايسه اي بوده، روش آن پيمايش و ابزار گردآوري داده هاي آن پرسشنامه است. جامعه پژوهش شامل كليه مشتركان گاز طبيعي استان تهران به تفكيك مشتركان مسكوني، تجاري و صنعتي است. حجم نمونه 1837 مشترك و شيوه نمونه گيري آن از نوع PPSاست. بر اساس يافته هاي اين پژوهش در مجموع ميزان انتظار كليه مشتركان گاز طبيعي از شركت گاز استان تهران بيش از نمره ارزيابي عملكرد عيني اين شركت است. ديگر آنكه نحوه مواجهه مشتركان گوناگون با چنين پديده اي به ميزان آگاهي و بعد شناختي آنها باز مي گردد. از اين رو، ارائه هرگونه تحليلي از فاصله ميان انتظارات و واقعيت هاي مصرف تابعي از كنشگران اجتماعي و تنوع موجود در ميان آن ها خواهد بود.

کليدواژگان:
مصرف گاز طبيعي، انتظارات، وضعيت دركشده، رضايتمندي مصرفكنندگان، مديريت راهبردي مصرف گاز طبيعي


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله طب داخلي خزر
شماره 4 (پياپي 904)
 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است