تاثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبه دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعه موردی: دانشگاه گیلان)

نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی کیفیت خدمات دانشکده تربیت ‏بدنی و مقایسه آن با دیگر دانشکده‏ های دانشگاه گیلان و تاثیر آن بر خوشنامی آنها بود. پژوهش حاضر از نوع توصیفی تحلیلی بود و جامعه آماری پژوهش را تمام دانشجویان دانشگاه گیلان در سال‏ های تحصیلی 93-94 و 94-95 (3834 نفر) تشکیل دادند که با استفاده از نمونه ‏گیری نسبتی تصادفی ساده، تعداد 460 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، دو پرسش نامه سنجش خوشنامی (فوم‏بران، 1996) و ادراکات و انتظارات مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده بر اساس مدل سروکوال (1985) بودند. روایی پرسش نامه‏‏ ها را 15 نفر از استادان دانشگاه‏ تایید کردند و اعتبار آن‏ با استفاده از آلفای کرونباخ به‏ترتیب 0/86 و 0/85 محاسبه شد. از آزمون تحلیل واریانس یک طرفه و معادلات ساختاری برای تجزیه‏ و تحلیل داده ها استفاده شد. یافته های این مطالعه نشان داد اختلاف معنا‏داری بین دانشکده‏ های دانشگاه گیلان در کیفیت خدمات وجود نداشت، اما دانشکده تربیت ‏بدنی در بعد اعتبار، نسبت به دیگر دانشکده ‏ها جایگاه بالاتر و در دو بعد پاسخ گویی و تضمین، جایگاهی پائین ‏تر داشت. همچنین، نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات، اثر مثبت و موثری بر خوشنامی دانشکده ‏ها دارد. به نظر می ‏رسد برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده و در نتیجه افزایش خوشنامی دانشکده های دانشگاه گیلان، به ویژه دانشکده تربیت‏بدنی، لازم است تا مسئولان به کیفیت خدمات آموزشی و پژوهشی در دانشکده‏، تسهیل و بهبود روابط کارکنان و استادان با دانشجویان، توجه به تجهیزات، امکانات و فضاهای دانشکده‏ و ایجاد حس اعتماد و اطمینان در دانشجویان توجه ویژه‏ ای داشته باشند.
زبان:
فارسی
صفحات:
135 تا 154
لینک کوتاه:
magiran.com/p1823545 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!