|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
بررسي عوامل موثر بر فرايند شكل گيري وفاداري الكترونيكي با نقش ميانجي تعهد الكترونيكي (مورد مطالعه: صنعت بانكداري الكترونيكي در ايران)
magiran.com >  فصلنامه تحقيقات بازاريابي نوين >سال هفتم، شماره 4 (پياپي 27) > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال هفتم
شماره 4
(پياپي 27)
زمستان 1396


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:
1 مدیريت

خدمات سايت




 


فصلنامه تحقيقات بازاريابي نوين ، سال هفتم، شماره 4 (پياپي 27)



عنوان:
بررسي عوامل موثر بر فرايند شكل گيري وفاداري الكترونيكي با نقش ميانجي تعهد الكترونيكي (مورد مطالعه: صنعت بانكداري الكترونيكي در ايران)


نويسنده(گان):
هادي تيموري*، مريم گودرزوند چگيني،


چکيده:
ارائه خدمات بانكداري الكترونيكي، موضوع قابل تاملي براي ادامه رقابت در بازار جهاني است. مشتريان يكي از عناصر اصلي در عملكرد مطلوب بانكداري الكترونيكي تلقي مي شوند و جذب و وفاداركردن هرچه بيشتر آنها به خدمات بانكداري الكترونيكي در سرلوحه برنامه هاي راهبردي بازاريابي بانك ها قرار دارد. از اين رو هدف پژوهش حاضر، بررسي عوامل موثر بر فرايند شكل گيري وفاداري الكترونيكي با نقش ميانجي تعهد الكترونيكي در حوزه بانكداري الكترونيكي است. براي اين هدف برپايه مطالعات انجام شده و بررسي محيط بانكي در ايران الگويي طراحي شد كه به طور خاص بر عوامل فردي از جمله سودمندي درك شده، سهولت استفاده درك شده و نگرش نسبت به استفاده و عوامل سازماني از جمله فناوري، ساختار سازماني، راهكار سازماني، فرهنگ سازماني و فرايندهاي كاري تمركز مي كند. جامعه آماري، تمام كاربراني هستند كه دست كم يك بار تجربه استفاده از خدمات بانكداري الكترونيكي را در ايران دارند. براي جمع آوري داده هاي مورد نياز و آزمون الگو، پرسشنامه اي الكترونيكي طراحي و با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي در ميان نمونه آماري توزيع شد و 312 پرسشنامه قابل قبول براي تجزيه و تحليل به كار رفت. روايي پرسشنامه با استفاده از روش محتوايي و تحليل عاملي تاييدي و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ (97/0) تاييد شد. نتايج تحليل داده ها با استفاده از الگوي معادلات ساختاري بيانگر آن است كه عوامل فردي و سازماني منتخب به جز سهولت استفاده درك شده و راهكار سازماني به ايجاد تعهد الكترونيكي منجر مي شوند و تعهد الكترونيكي نيز به نوبهخود بر وفاداري الكترونيكي مشتريان تاثيرگذار است.

کليدواژگان:
بانكداري الكترونيكي، تعهد الكترونيكي، عوامل سازماني، عوامل فردي، وفاداري الكترونيكي


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله دانش و تندرستي
متن مطالب شماره 1 (پياپي 1301)، بهار 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است