|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
ارائه راهكارهاي موثر براي اجراي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي توسط دانشگاه علمي كاربردي: مطالعه موردي دانشگاه علمي كاربردي واحد 20 تهران
magiran.com >  نشريه مديريت مهندسي و رايانش نرم >سال سوم، شماره 2 (پياپي 5) > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال سوم
شماره 2
(پياپي 5)
پاييز و زمستان 1396


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:
1 فني مهندسي(عمومي)

خدمات سايت




 


نشريه مديريت مهندسي و رايانش نرم ، سال سوم، شماره 2 (پياپي 5)



عنوان:
ارائه راهكارهاي موثر براي اجراي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي توسط دانشگاه علمي كاربردي: مطالعه موردي دانشگاه علمي كاربردي واحد 20 تهران


نويسنده(گان):
احسان بابائي*، احرام صفري، محمد كاظم صيادي،


چکيده:
دانشگاه ها و موسساتي كه قصد استفاده از سيستم مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي را دارند در ابتدا بايد عوامل موثر بر پياده سازي آن را مورد سنجش قرار دهند تا بتوانند براساس آن يك سيستم شفاف جهت فراهم نمودن رضايت دانشجويان و مديريت عمليات روزانه خود ارائه دهند. در اين مقاله به بررسي تاثير اجراي سيستم مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي از ديدگاه دانشجويان در دانشگاه مورد نظر مي پردازيم. اين مقاله از لحاظ هدف از نوع پژوهش هاي كاربردي بوده و از لحاظ ماهيت و روش توصيفي ـ پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل دانشجويان دانشگاه علمي كاربردي واحد 20 بوده و براي تجزيه و تحليل داده هاي بدست آمده از پرسشنامه محقق ساخته و آزمون فرضيه ها از روش مدلسازي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج اين بررسي نشان داد عواملي همچون تعهد به مشتري، حفظ حريم خصوصي، اعتماد مشتري، سهولت، سرويس الكترونيكي با كيفيت، وفاداري و رضايت دانشجويان بر پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي دانشگاه موثرند. اجراي صحيح سيستم e-CRM ، باعث افزايش وفاداري و رضايت دانشجويان ازبرنامه و خدمات دانشگاه مي گردد.

کليدواژگان:
E-CRM، تعهد به مشتري، رضايت دانشجويان


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله بين المللي علوم و فناوري كشاورزي
متن مطالب شماره 5 (پياپي 2005)، 2018را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است