|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
احياي پوياي خدمات و وفاداري به مشتريان در صنعت هتل داري
magiran.com >  نشريه كاوش هاي مديريت بازرگاني >سال نهم، شماره 18 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
راهنماي تدوين و ارسال مقالات
شماره جديد اين نشريه
سال دهم
شماره 19
بهار و تابستان 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

خدمات سايت




 


نشريه كاوش هاي مديريت بازرگاني ، سال نهم، شماره 18



عنوان:
احياي پوياي خدمات و وفاداري به مشتريان در صنعت هتل داري


نويسنده(گان):
سيدعلي بني هاشمي، زهرا رجائي *،


چکيده:
در تفكر پويايي شناسي سيستم، با استفاده از ابزارها و فرآيندها درك رفتار سيستم هاي پيچيده ممكن شده و به تبع آن در تصميم گيري ها، سياست هاي مناسب اتخاذ مي شود تا بتوان تغييرات را در مسير صحيح هدايت نمود. روش تحقيق حاضر كيفي و از نوع مصاحبه مي باشد كه در اين تحقيق با تكنيك سيستم پويا، مدل سازي احياي خدمات در هتل ها انجام شده و تاثير آن در بلندمدت بر برند و افزايش مشتريان تشريح گرديده است.در ادامه ضمن معرفي احياي خدمات با تفكر سيستم دايناميك و در نظر گرفتن تمامي ابعاد مساله از قبيل تربيت و بكارگيري كادري آموزش ديده و مجرب، كيفيت نيروي انساني، كيفيت خدمات، هزينه تمام شده مشتري (قيمت)، احياي خدمات و حل و فصل سريع ادعاها و شكايات مشتريان، درجه جذابيت هتل نزد مشتريان و رقباي ديگر، شبيه سازي از تاثيرات هر كدام از متغيرها به خصوص احياي خدمات بر ميزان مشتريان و وفاداري آن ها صورت گرفته است. جامعه آماري تحقيق، 100 نفر از كارشناسان و مشتريان هتل هاي 3 ستاره و بالاتر شهر مشهد مي باشد كه به كمك نرم افزار ونسيم و اطلاعات موجود در ادبيات تحقيق، در افق ديدي به مدت 58 سال (1450-1392)، به تعيين سياست ها و استراتژي هاي مناسب پرداخته است و با تشريح سناريوهاي مختلف، عوامل موثر بر وفاداري مشتريان هتل ها در دنياي رقابتي استخراج گرديده است.

کليدواژگان:
احياء خدمات، رضايت مشتريان، ارتباطات كلامي، وفاداري مشتريان


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
ماهنامه نمايش
متن مطالب شماره 229، مهر 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است