مقایسه مدیریت ایجاد ارتباط در بین فارسی زبانان، انگلیسی زبانان و فراگیران ایرانی زبان انگلیسی

هدف از انجام این پژوهش، مقایسه فارسی زبانان، انگلیسی زبانان و فراگیران ایرانی زبان انگلیسی در استفاده از راهکارهای مودبانه مدیریت رابطه (مدیریت وجهه، مدیریت حقوق اجتماعی و التزام ها و مدیریت هدف تعاملات) مورد استفاده در کنش گفتار شکایت می باشد. در این تحقیق ، 90 شرکت کننده که شامل30 نفر فارسی زبان، 30 نفر دانشجوی ایرانی رشته زبان انگلیسی و 30 نفر انگلیسی زبان می باشند شرکت نمودند و از آنها درخواست گردید تا در نقش مشتری فرم DCT را در چهار موقعیت مختلف کامل نمایند. نتایج تحقیق نشان داد که استفاده از راهکارهای مدیریت رابطه جهان شمول بوده و توسط هر سه گروه شرکت کننده مورد استفاده قرار گرفت هر چند میزان استفاده در فرهنگ های مختلف متفاوت است؛ استفاده از این راهکارها می تواند تحت تاثیر عوامل فرهنگی-اجتماعی قرار گیرد. همچنین نتایج نشان داد که توانش زبانی-اجتماعی زبان آموزان ایرانی در بعضی جهات متفاوت با توانش زبانی-اجتماعی انگلیسی زبانان می باشد. توانش زبانی-اجتماعی دارای مراحل رشد می باشد که در هر یک از این مراحل و تا قبل از رسیدن به توانشی مشابه به توانش انگلیسی زبانان، زبان آموزان گاهی از اصول و الگوهای زبان مادری خود استفاده می نمایند و یا ساختارها را بر اساس اطلاعات در دسترس به کار می برند و سپس از طریق بازخورد دریافتی، توانش خود را جهت دهی می نمایند. لذا مدرسان جهت کمک به زبان آموزان برای طی کردن هر چه بهتر این مراحل، باید فعالیت هایی را طراحی نمایند که با انجام آنها زبان آموزان با اصول ارتباطی در زبان انگلیسی آشنا شوند.