|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
نقش ارزش ويژه برند درون سازماني در رضايت مشتري، مطالعه نقش ميانجي رفتار شهروندي برند و رضايت كاركنان
magiran.com >  فصلنامه مطالعات رفتار سازماني >سال هفتم، شماره 1 (پياپي 25) > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال هفتم
شماره 2
(پياپي 26)
تابستان 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

خدمات سايت




 


فصلنامه مطالعات رفتار سازماني ، سال هفتم، شماره 1 (پياپي 25)



عنوان:
نقش ارزش ويژه برند درون سازماني در رضايت مشتري، مطالعه نقش ميانجي رفتار شهروندي برند و رضايت كاركنان


نويسنده(گان):
نگين سنگري *، ژاله عليزاده بلوكاني،


چکيده:
هدف اين پژوهش، بررسي تاثير ارزش ويژه برند درون سازماني بر رضايت مشتري به طور مستقيم و نيز به طور غيرمستقيم و با ميانجي گري رفتارشهروندي برند و رضايت كاركنان به عنوان مولفه هاي مزاياي ارزش ويژه برند است. اين پژوهش ازنظر هدف، كاربردي و ازنظر ماهيت گردآوري داده ها توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل تمامي كاركنان پشت باجه شعب بانك شهر در شهر كرج و نيز مشتريان داراي حساب در شعب بانك شهر در كرج است. حجم نمونه مشتريان 384 نفر مي‏باشد كه از روش نمونه گيري دردسترس استفاده شده است. براي جمع آوري داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. روايي پرسشنامه از طريق روايي سازه و محتوا و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. براي تجزيه وتحليل داده ها از مدل سازي معادلات ساختاري به كمك نرم افزار پي ال اس استفاده شد. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه ارزش ويژه برند درون سازماني (دانش برند، تعهد به برند و وضوح نقش) بر رضايت مشتري تاثير مثبت دارد. مزاياي ارزش ويژه برند درون سازماني با مولفه هاي رفتار شهروندي برند و رضايت كاركنان نيز بر رضايت مشتري به طور مثبت، تاثيرگذار است. همچنين نتايج نشان مي دهد تاثير ارزش ويژه برند درون سازماني بر رضايت مشتري با ميانجي گري رفتارشهروندي سازماني و رضايت كاركنان افزايش مي يابد. نتايج مي تواند راهگشاي كارفرمايان براي تدوين راهبردهاي منابع انساني با تاكيد بر بازاريابي داخلي براي موفقيت در صحنه رقابت باشد.

کليدواژگان:
ارزش ويژه برند درون سازماني، رضايت مشتري، رضايت كاركنان، رفتار شهروندي برند


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
ماهنامه مهندسي پزشكي و تجهيزات آزمايشگاهي
متن مطالب شماره 210، مهر 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است