|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
تاثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر ارزش ويژه نام و نشان تجاري با توجه به نقش ميانجيگري اعتماد الكترونيكي، رضايت الكترونيكي و وفاداري الكترونيكي
magiran.com >  دو فصلنامه راهبردهاي بازرگاني > شماره 10 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
شماره 10
پاييز و زمستان 1396


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:
1 مدیريت

خدمات سايت




 


دو فصلنامه راهبردهاي بازرگاني ، شماره 10



عنوان:
تاثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر ارزش ويژه نام و نشان تجاري با توجه به نقش ميانجيگري اعتماد الكترونيكي، رضايت الكترونيكي و وفاداري الكترونيكي


نويسنده(گان):
زهره دهدشتي شاهرخ *، اميد سليمان زاده، وحيدرضا شاهميرزايي،

پست الکترونيک: zdehdashti۳۳ (a) gmail.com


چکيده:
هدف از اين تحقيق بررسي تاثير كيفيت خدمات الكترونيك بر ارزش ويژه نام و نشان تجاري با توجه به نقش ميانجيگري اعتماد الكترونيكي، رضايت الكترونيكي و وفاداري الكترونيكي مي باشد. در اين راستا پس از مطالعه دقيق ادبيات مدل جديدي طراحي گرديد. اين تحقيق از نوع پيمايشي و از روش نمونه گيري خوشه اي استفاده شده است. حجم نمونه مورد بررسي 384 نفر از مشتريان خدمات الكترونيك بانك ملت شهر اصفهان است. براي تحليل داده ها و آزمون فرضيه هاي تحقيق از مدلسازي معادلات ساختاري با نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. يافته هاي اين تحقيق نشان مي دهد كه كيفيت تحويل (شامل ابعاد جذابيت انتخاب، كيفيت اطلاعات، استفاده آسان و كيفيت فني) بر اعتماد الكترونيكي و كيفيت نتايج (شامل ابعاد قابليت اتكا، مزاياي كاركردي و مزاياي احساسي) بر رضايت الكترونيكي تاثير دارند. علاوه بر اين، اعتماد الكترونيكي بر رضايت الكترونيكي تاثير دارد و رضايت الكترونيكي و اعتماد الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي تاثير دارند. در نهايت، وفاداري الكترونيكي بر ارزش ويژه نام و نشان تجاري تاثير دارد. با توجه يه يافته هاي اين تحقيق، در زمينه كيفيت تحويل از آنجايي كه بعد كيفيت فني داراي بيشترين ضريب مسير است، پيشنهاد مي شود در اين بعد به ارائه خدمات الكترونيك بدون وقفه و افزايش سرعت بارگذاري صفحات اقدام نمود. همچنين در زمينه كيفيت نتايج از آنجايي كه بعد قابليت اتكا داراي بيشترين ضريب مسير است، پيشنهاد مي شود در اين بعد با ارائه خدمات 24 ساعته آنلاين و مداوم به اين مهم دست يافت.

کليدواژگان:
كيفيت خدمات الكترونيك، اعتماد الكترونيكي، رضايت الكترونيكي، وفاداري الكترونيكي، ارزش ويژه برند


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
فصلنامه شكار و ماهيگيري
متن مطالب شماره 55، پاييز و زمستان 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است