|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
طراحي الگوي موفقيت مديريت ارتباط با مشتري در سازمان هاي ايراني با رويكرد تفسيري-ساختاري (مورد مطالعه: شركت گاز استان اردبيل)
magiran.com >  دو فصلنامه راهبردهاي بازرگاني > شماره 10 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
شماره 11
تابستان 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

خدمات سايت




 


دو فصلنامه راهبردهاي بازرگاني ، شماره 10



عنوان:
طراحي الگوي موفقيت مديريت ارتباط با مشتري در سازمان هاي ايراني با رويكرد تفسيري-ساختاري (مورد مطالعه: شركت گاز استان اردبيل)


نويسنده(گان):
حسن مهرمنش، سيد رحيم صفوي ميرمحله *،

پست الکترونيک: rahim_srsm (a) yahoo.com


چکيده:
اجراي پروژه هاي مديريت ارتباط با مشتري[1] با ريسك و عدم اطمينان زيادي توام است؛ بنابر اين لازم است قبل از اجراي آن با برنامه ريزي مناسب، ريسك مورد نظر كاهش داده تا بتوان به مزاياي آن دست يافت. اين تحقيق براي شناسايي عوامل حياتي موفقيت مديريت ارتباط با مشتري در سازمان هاي دولتي با استفاده از رويكرد تفسيري - ساختاري، صورت پذيرفت. در اين تحقيق ابتدا از مطالعه نسبتاً گسترده ادبيات موضوع مديريت ارتباط با مشتري، مهمترين عوامل حياتي موفقيت اين حوزه استخراج شد. سپس اين عوامل از طريق پرسشنامه اي براي 150 نفر خبره در زمينه مديريت ارتباط با مشتري و فناوري اطلاعات در شركت گاز استان اردبيل فرستاده شد. پس از جمع آوري اطلاعات اين پرسشنامه از 150 نفر خبره، 30 شاخص ابتدايي با استفاده از تحليل عاملي تاييد و در7 عامل قرار گرفت. با كمك مدل سازي ساختاري - تفسيري و نظر خواهي از ده نفرخبره شركت گاز استان اردبيل اين عوامل تجزيه و تحليل وروابط بين متغيرها كشف شد. نتايج نشان داد كه عوامل فرهنگ، كنترل و نيروي انساني در زمينه پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان هاي ايراني كليدي بوده و بايد در اولويت قرار گيرند.

کليدواژگان:
مديريت ارتباط با مشتري، سازمان هاي ايراني، مدل سازي ساختاري، تفسيري، شركت گاز استان اردبيل


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
نشريه آموزه هاي فلسفه اسلامي
متن مطالب شماره 22، بهار و تابستان 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است