|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
نقش مهارت هاي ارتباطي مديران در توسعه كسب و كار با تاكيد بر مشتري مداري
magiran.com >  فصلنامه مطالعات توسعه اجتماعي ايران >سال دهم، شماره 2 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال دهم
شماره 3
تابستان 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

خدمات سايت




 


فصلنامه مطالعات توسعه اجتماعي ايران ، سال دهم، شماره 2



عنوان:
نقش مهارت هاي ارتباطي مديران در توسعه كسب و كار با تاكيد بر مشتري مداري


نويسنده(گان):
سميه سادات مهدوي، سيد وحيد عقيلي *، نوروز هاشم زهي، علي اكبر فرهنگي،


چکيده:
خدمت به مشتري قديمي ترين و درعين حال تازه ترين مسئله براي هر كسب و كار است. مطمئن ترين راه براي ادامه حيات و موفقيت كسب و كارها آن است كه با كيفيت خدمات، همواره درخاطر مشتريان باقي بمانند. هدف اين مقاله، بررسي نقش مهارت هاي ارتباطي مديران درتوسعه و موفقيت كسب و كار آن ها با تاكيد بر مشتري مداري است. چارچوب نظري با استفاده از نظريه هاي ارتباطات، جامعه شناسي و مديريت تعيين شده است. شاخص مهارت هاي ارتباطي؛ خودگشودگي، مهارت همدلي، حمايت اجتماعي، مهارت اجتماعي، نفوذ آرماني و الهام بخشي، خودنظمي، تحريك فرهيختگي، مثبت گرايي كه از نظريه هاي نفوذ اجتماعي، مديريت حريم ارتباطات، سلسله مراتب نيازهاي مازلو، نيازهاي بالفعل موراي، رابرت كَتس، نقض انتظارات، رهبري پُر جاذبه (وبر، هاوس)، متقاعد سازي (هاولند)، نظريه التون مايو و رهبري تحول آفرين باس استخراج شده است. شاخص هاي مديريت مشتري عبارتند از: شفافيت و اطلاع رساني به مشتري، سرعت در ارائه خدمت، صحت در ارائه خدمت، زيبايي فضاي ارائه خدمت، انعطاف پذيري در ارائه خدمت، رعايت عدالت در ارائه خدمت، ارزش قائل شدن به نظرات ارباب رجوع مي باشد. جامعه آماري، مديران بنگاه هاي كسب و كار در شهر كرمان كه با توجه به تقسيم بندي تعداد كاركنان اصناف شهر كرمان به سه دسته كوچك، متوسط و بزرگ؛ مديران بنگاه هاي كسب و كار متوسط مي باشد. اين مقاله مبتني بر روش كيفي است و تحليلي- نظري مي باشد و از روش هاي اسنادي، مصاحبه عميق و ساخت نيافته كتابخانه اي و مصاحبه با مطلعين و سوالات در سال 1396 جمع آوري و تحليل شده است.

کليدواژگان:
مهارت هاي ارتباطي، موفقيت كسب و كار، مديريت مشتري


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
فصلنامه رشد آموزش شيمي
متن مطالب شماره 123، پاييز 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است