|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
تحليل سيستم صف بانك و كاهش مدت زمان انتظار مشتريان با رويكرد شبيه سازي و طراحي آزمايشات
magiran.com >  فصلنامه مدرس علوم انساني (پژوهش هاي مديريت در ايران) >سال بيست و دوم، شماره 1 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال بيست و دوم
شماره 2
تابستان 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

خدمات سايت




 


فصلنامه مدرس علوم انساني (پژوهش هاي مديريت در ايران) ، سال بيست و دوم، شماره 1



عنوان:
تحليل سيستم صف بانك و كاهش مدت زمان انتظار مشتريان با رويكرد شبيه سازي و طراحي آزمايشات


نويسنده(گان):
حسين طالبي *، مقصود اميري، پرهام عظيمي،


چکيده:
از مهم ترين اهداف پيش روي بانك ها جلب رضايت مشتريان از طريق كاهش زمان انتظار در شعب است. بانك ها از جمله سيستم هاي صف است كه تشكيل صف هاي طولاني سبب افزايش زمان انتظار مشتريان و كاهش رضايت خواهد شد. از جمله راه حل مناسب جهت كاهش زمان انتظار نيز استفاده از تعداد مطلوب كاركنان خدمت دهي در هر بخش به نحوي است كه علاوه بر كاهش زمان انتظار مشتريان سبب افزايش زمان مشغول بودن خدمت دهندگان باشد كه در اين مقاله با استفاده از شبيه سازي و روش طراحي آزمايشات به اين موضوع پرداخته شده است. مقاله حاضر از يك مدل رياضي با دوتابع هدف كمينه سازي زمان انتظار مشتري و بيشينه سازي زمان مشغول بودن كاركنان تشكيل شده كه در مرحله نخست وضعيت كنوني يكي از شعب بانك ملي توسط نرم افزار اي دي شبيه سازي شده است، سپس سناريوهاي بهبوددهنده به كمك روش طراحي آزمايشات اجرا شده و در نهايت مدل حاصل با نرم افزار ديزاين اكسپرت حل شده است. نتايج حاصل از پژوهش سناريويي كه در آن يك كارمند انتقالي و الكترونيك و پنج كارمند تحويل داري باشد را به عنوان مطلوب ترين سناريوي خدمت دهي به مشتريان ارزيابي كرده است كه در آن قادر خواهيم بود تا در شعبه بانك مدت زمان انتظار مشتريان را %32 كاهش دهيم كه اين كاهش مدت زمان انتظار تاثير مستقيمي در رضايت مشتريان خواهد داشت.

کليدواژگان:
شبيه سازي، طراحي آزمايشات، بهينه سازي، كاهش زمان انتظارمشتري بانك


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
ماهنامه مهندسي پزشكي و تجهيزات آزمايشگاهي
متن مطالب شماره 210، مهر 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است