تاثیرات ارزیابی شناختی و عاطفی مصرف کننده بر تنوع طلبی خرید در فروشگاه های زنجیره ای

با گسترش جمعیت و به تبع آن گسترش صنایع خدماتی در سالهای اخیر بیش از هر زمان دیگر رقابت در خرده فروشی ها به ویژه فروشگاه های زنجیرهای شدیدتر شده است .امروزه فروشگاه های زنجیرهای با تنوع کالایی سعی در تا یرگتاری بر نگرش مصرفکنندگان میباشند این تحقیق با استفاده از روش اسنادی کتابخانه ای با مروری با مفاهیم و نظریه های رفتار مصرف کننده در ارتباط با تا یرات محیط فروشگاه، محیط ارایه خدمات در فروشگاه و احساسات مصرف کنندگان در محیط خرید بدین نتیجه رسید که؛ محیط فروشگاه به ویژه محیط فروشگاه های زمانی قادرند مشتریان را به مصرف متنوع ترغیب کنند که انواع نشانه های اجتماعی-انسانی، طراحیشده، محیطی و معاملاتی داخل و بیرون فروشگاه بر ارزیابی شناختی و عاطفی مشتریان تا یر گتارد و علاوه بر رساندن اطلاعات لازم کالاها خرید جتابی را برای مصرف کنندگان به ارمغان بیاورد. بنابراین در یک فروشگاه زنجیرهای وجود کارکنان ماهر در کنار چیدمان مناسب قفسه ها و کالاها، طراحی مناسب نورپردازی، وجود فضاهای کافی برای استراحت یا تعامل مشتریان تنها از نشانه های کوچکی است که میتواند مشتریان را ترغیب به تنوع طلبی در خرید نماید. طبیعی است مهیاشدن فضای مناسب فروشگاهی میتواند احساسات مصرف کنندگان را نسبت به فروشگاه مثبت نماید و لتت خرید را دو چندان نماید.