مدیریت محلی خدمات آب و فاضلاب، انتظارها و رویکردها

با گذشت قریب به سه دهه از عمر شرکت های آب و فاضلاب، هدف نخستین پایداری و استمرار در تامین آب شرب و خدمات فراگیر فاضلاب، به نسبت محقق و شاخص های کشور در مجامع جهانی، در حوزه خدمات آب و فاضلاب ارتقاء یافته است. این دستاورد، در حالی انتظارها از مدیران شرکت های آب و فاضلاب را فزونی بخشیده که دشواری هایی هم چون استمرار خشکسالی، تنگناهای مالی و مانند آن، فراروی آنان است. در چنین شرایطی، تداوم عرضه خدمات شرکت های آب و فاضلاب با ویژگی های کمیت، کیفیت و قیمت مناسب، استمرار، پوشش و رضایت مندی مشترکان، افزون بر تجهیزات به هنگام، نیازمند مدیران و کارکنانی است که با برخورداری از ویژگی های ممتاز فردی، نمادی از توانمندی و اقتدار سازمان را جلوه گر باشند و با اشراف بر مفاهیم جدید در مدیریت آب، توجه به ماهیت اجتماعی خدمات آب و فاضلاب، امنیت آبی و سرفصل های شش گانه ی آن و مفهوم آب واحد (One Water) ، متغیرهای بیرونی اثرگذار بر خدمات آب و فاضلاب را کنترل و تهدیدهای آن را به فرصتی برای مدیریت بهتر در انجام وظایف خود بدل سازند. در این مسیر، توجه به فراگرد آمار و اطلاعات و چگونگی پردازش و کاربری آن، بهره وری نیروی انسانی و کارآفرینی، می تواند تسهیل گر برآوردن انتظارها از مدیران صف باشد. در این مقاله ضمن بیان ویژگی های لازم برای موفقیت در مدیریت خدمات آب و فاضلاب، نیازمندی ها و رویکردهایی را که مدیران آب و فاضلاب باید دنبال کنند، در قالب هشت سرفصل به تفضیل بیان شده است.