پیکر بندی زنجیره تامین خدمت با به کارگیری رویکرد عامل بنیان در صنعت بانکداری ایران

به تازگی اهمیت بخش خدمات تحت تاثیر تحولات اقتصاد جهانی در سطح کشورهای توسعه یافته و حتی در اقتصادهای در حال توسعه به سرعت در حال افزایش است که در برخی منابع علمی از آن با عنوان «اقتصاد خدمت» یاد می شود. با این حال از نقطه نظر علمی، بررسی مفاهیم اصلی خرید و تامین، هنوز هم ریشه در زمینه تولید دارد. همچنین باوجود علاقه رو به رشد به موضوع خدمات و مدیریت زنجیره تامین خدمت، هنوز تعریف جامع و قابل قبولی از آن ارائه نشده است. لذا هدف این پژوهش، شناسایی زنجیره تامین خدمت بانکداری در ایران و شبیه سازی آن با به کارگیری رویکرد مدلسازی عامل بنیان می باشد. روش شناسی: در این مقاله مدلسازی عامل بنیان زنجیره تامین خدمت، در پنج بانک از بخش خصوصی صنعت بانکداری ایران با سهم از بازار 4/32 درصدی و طی سال های 1404-1396 در بستر نرم افزار Netlogo انجام شده است. آنچه که مدل انجام می دهد، پیگیری وضعیت پارامترهای مهم مرتبط با عامل های مشتری، بانک، بانک مرکزی، سایر بانک ها و شرکت های بانک ها طی سال های مذکور می باشد. نتایج پژوهش در دو بخش شامل شبیه سازی مهم ترین متغیرهای خروجی در پنج بانک بر مبنای داده های تفکیک شده و مقایسه نتایج طی دوره زمانی مذکور و نیز، با شبیه سازی اجرای دو سناریوی ویژه گزارش شده است.