اولویت بندی عوامل موثر بر زنجیره تامین خدمات با استفاده از تکنیک SWARA (مطالعه موردی: آژانس های هواپیمایی شهر بوشهر)

هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر زنجیره تامین خدمات و نیز تعیین وزن و رتبه بندی آنها در آژانس های هواپیمایی شهر بوشهر می باشد. روش شناسی: ابتدا برای شناسایی معیارهای موثر بر زنجیره تامین خدمات، پیشینه پژوهش مورد مطالعه قرار گرفت و بر اساس آن ساختار سلسله مراتبی مسئله پژوهش طراحی گردید. این مطالعه به لحاظ هدف، در قالب پژوهش های کاربردی، به لحاظ شیوه اجرای پژوهش، در زمره پژوهش های پیمایشی- تحلیلی و برحسب افق زمانی از نوع مقطعی است. جامعه آماری این پژوهش تعداد 20 کارشناس از 13 آژانس هواپیمایی در شهر بوشهر می باشد. از میان جامعه آماری مورد مطالعه تعداد 10 کارشناس به عنوان نمونه آماری و به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. در این پژوهش با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چندمعیاره تحلیل نسبت ارزیابی وزن دهی تدریجی (SWARA) ، عوامل موثر بر زنجیره تامین خدمات وزن دهی و رتبه بندی می شوند. یافته های حاصل از به کارگیری روش SWARA، نشان داد که عوامل مرتبط با شناخت بازار و مشتری با وزن 0/36 در آژانس های هواپیمایی در اولویت اول قرار دارد و به عنوان یکی از اصلی ترین عوامل جهت دستیابی به مزیت رقابتی و بهبود بهره وری و سودآوری آژانس های هواپیمایی شناخته شد. همچنین، عوامل راهبردی با وزن 0/26، عوامل فناورانه با وزن 0/17، عوامل عملیاتی با وزن 0/12 و عوامل سازمانی با وزن 0/90 رتبه های دوم تا پنجم را بدست آوردند. نتایج بیانگر اولویت بالای عوامل مرتبط با شناخت بازار و مشتری از میان عوامل موثر بر زنجیره تامین خدمات در آژانس های هواپیمایی شهر بوشهر می باشد.