الگوی مدیریت برند داخلی هتل های شهر تهران

برندسازی داخلی رامی توان یکی از فعالی تهای مهم انسانی برای کسب مزیت رقابتی دانست. تجربیات تکرارپذیر در هت لها وابستگی زیادی به رفتارهای باثبات منابع انسانی دارد. ساخت الگوی بومی و تکرارپذیرکردن تجربه مشتریان در هت لها یک نیاز عملی و در عین حال بنیادین وابسته به برندسازی داخلی است. از آنجا که تا به حال هیچ تلاشی برای معرفی الگوی بومی مدیریت برند داخلی هت لهای تهران صورت نگرفته است، این تحقیق در پی پاسخ به این سوال است که چه الگویی برای مدیریت برند داخلی هت لهای شهر تهران وجود دارد؟ هدف از انجام پژوهش حاضر معرفی الگوی زمین های مدیریت برند داخلی است که با استفاده از داد ه های مرتبط با هت لهای شهر تهران از نگاه خبرگان دارای سابقه مدیریتی و سرپرستی به دست آمده است.  این پژوهش کیفی با استفاده از روش گراندد تئوری و با استفاده از کدگذاری مصاحبه 18 خبره صورت گرفته است که دارای سابقه مدیریت بالای 12 سال در هت لهای تهران و تحصیلات تکمیلی مدیریت یا بازاریابی هستند و استفاده از نمون هگیری گلول هبرفی برای انتخاب نمون ه ها، اشباع نظری را ممکن ساخته است. لذا پس از کدگذار ی های متون، 535 کد باز، 18 مقوله فرعی و 6 مقوله اصلی شناسایی شد.  نتایج نشان می دهد که استخدام و آموزش مه مترین عوامل علی، رفتارهای مدیر و تشویق برندمحور مه مترین عوامل راهبردی و پیامد کارکنان و مهما نها مه مترین عوامل پیامدی م یباشند. مدیر به عنوان یک رکن اساسی، هم در نقش مترجم برند، هم در نقش الگو و معلم، رسیدن به برند داخلی را ممکن می سازد. الگوی ب هدس تآمده قابلیت آزمون و بازنگری در بخ شهای دیگر خدماتی را خواهد داشت، اما توصیه می شود این گونه مطالعات با تاکید بر زمینه مربوط، در بخ شهای دیگر گردشگری ایران نیز صورت گیرد.