ارزیابی عملکرد سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا با رویکرد کارت امتیازی متوازن

پوشاک همواره به عنوان یکی از نیازهای اساسی نوع بشر شناخته می شود. در نیروهای نظامی و انتظامی پوشاک، علاوه بر فلسفه ذاتی خود (پوشش بدن) دارای کارکردهای خاص دیگری نیز هست. برابر ابلاغیه های ستاد کل نیروهای مسلح جمهوری اسلامی ایران، نیروهای مسلح موظف به تامین و توزیع البسه خدمتی کارکنان می باشند. در ناجا نیز برابر تدابیر و دستورالعمل های موجود این ماموریت به آمادوپشتیبانی محول شده است. توزیع پوشاک در ناجا با سیاست گذاری و برنامه ریزی اداره کل آماد در مرکز و ادارات و دوایر آماد در رده های ناجا صورت می پذیرد. عملکرد سیستم توزیع پوشاک از آن جهت که مستقیما با یکایک کارکنان در ارتباط می باشد، دارای اهمیت بسیار زیادی است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا و در پاسخ به این سوال اصلی که عملکرد سیستم توزیع پوشاک ناجا در چه سطحی ارزیابی می شود؟ به صورت کاربردی، توصیفی و به روش پیمایشی تدوین شده است. ابتدا جامعه آماری 115 نفره به صورت تمام شمار، متشکل از مدیران و کارشناسان امر در مرکز و رده های تابعه ناجا انتخاب، سپس با بررسی های به عمل آمده مدل ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن به عنوان مدل پایه تحقیق انتخاب شد. برمبنای چهار بعد مشتری، مالی، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری، مولفه و شاخص ها از طریق منابع معتبر و مصاحبه با خبرگان استخراج و مورد پرسش و سنجش قرار گرفت. روایی و پایایی پرسشنامه با روش های رایج و با استفاده از خبره سنجی و نیز بهره گیری از نرم افزار 16-spss اندازه گیری شد. نتایج حاصله با استفاده از روش های آمار توصیفی (میانگین، مد و انحراف معیار) و استنباطی (آزمون T) تحلیل شد که بیانگر عملکرد نامطلوب سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا از منظر مشتریان می باشد. که عمده دلایل آن بازمی گردد به رضایتمندی پایین کارکنان و عدم پاسخگویی سیستم به ایشان. در خصوص فرآیندهای داخلی سیستم نیز نامطلوب ارزیابی می شود که عمده دلیل آن بازمی گردد به موازی بودن برخی از فرآیندها و وجود فرآیندهای زائد در سیستم. همچنین عملکرد سیستم از منظر مالی و رشد و یادگیری مطلوب ارزیابی شد.