بررسی تاثیر متقابل شهرت و ارزش ویژه فروشگاه های خرده فروشی بر وفاداری مشتریان

پژوهش حاضر که پژوهشی توصیفی-تحلیلی، از شاخه همبستگی است، باهدف بررسی تاثیرمتقابل شهرت و ارزش ویژه فروشگاه های زنجیره ای شهروند بر وفاداری مشتریان این فروشگاه ها انجام پذیرفته است. بدین منظور، ابتدا با استفاده از پرسشنامه داده های موردنیاز از جامعه آماری پژوهش که مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند شهر تهران به حجم نمونه، 388 نفر که از طریق روش نمونه گیری خوشه ایو در دسترس انتخاب شده بودند جمع آوری شد. فرضیه ها نیز از طریق آزمون همبستگی پیرسون و از طریق معادله یابی ساختاری با رویکرد کمترین مربعات جزئی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای اس. پی. اس. اس و اکسل استات استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد شهرت فروشگاه از طریق پنج بعد مشتری مداری، کارفرمای خوب، اعتبار و عملکرد مالی قوی، مسئولیت اجتماعی و زیست محیطی، محصولات و خدمات باکیفیت و همچنین ارزش ویژه فروشگاه از طریق سه بعد آگاهی از فروشگاه، تداعی معانی فروشگاه و کیفیت درک شده فروشگاه بر وفاداری مشتریان به فروشگاه تاثیر مثبتی دارد.