تاثیر اعتماد عاطفی و اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند از دیدگاه مصرف کننده محصولات لوازم خانگی شهر اردبیل

  امروزه جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده، به طوری که نگاه امروز سازمان ها به مشتریان، چیزی فراتر از یک مصرف کننده است. در چنین شرایطی توجه به عواملی همچون اعتماد، ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند، به آن ها کمک می کند تا خود را با تغییرات محیطی انطباق داده و در صحنه رقابت باقی بمانند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اعتماد عاطفی و اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند از دیدگاه مصرف کننده محصولات لوازم خانگی می باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مشتریان لوازم خانگی با مارک پارس خزر در شهر اردبیل می باشد که بر اساس فرمول جامعه نامحدود کوکران، 384 پرسش نامه به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس در بین جامعه آماری توزیع گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه استاندارد می باشد که روایی آن بر اساس روایی صوری و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (0/87) محاسبه گردید. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل (Lisrel) 8/8 انجام گرفت. نتایج نشان داد که اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند، تاثیر مثبت و معنی دار دارد و همچنین رابطه مثبت و معنی دار بین اعتماد عاطفی با ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند نیز تایید شد. نتیجه‎گیری: مدیران و شرکت ها، می بایست به قابلیت اعتماد برند توجه ویژه ای نشان دهند و نقش مهم آن را در مدیریت ارتباط با مشتری مدنظر داشته و استراتژی های برنامه های مناسب تری را در راستای ذهنیت مشتریان خود طراحی نمایند.