تاثیر اعتماد عاطفی و اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند از دیدگاه مصرف کننده محصولات لوازم خانگی شهر اردبیل
نویسنده:
چکیده:
زمینه و هدف
امروزه جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده، به طوری که نگاه امروز سازمان ها به مشتریان، چیزی فراتر از یک مصرف کننده است. در چنین شرایطی توجه به عواملی همچون اعتماد، ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند، به آن ها کمک می کند تا خود را با تغییرات محیطی انطباق داده و در صحنه رقابت باقی بمانند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اعتماد عاطفی و اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند از دیدگاه مصرف کننده محصولات لوازم خانگی می باشد.
مواد و روش ها
جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مشتریان لوازم خانگی با مارک پارس خزر در شهر اردبیل می باشد که بر اساس فرمول جامعه نامحدود کوکران، 384 پرسش نامه به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس در بین جامعه آماری توزیع گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه استاندارد می باشد که روایی آن بر اساس روایی صوری و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (0/87) محاسبه گردید. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل (Lisrel) 8/8 انجام گرفت.
یافته ها
نتایج نشان داد که اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند، تاثیر مثبت و معنی دار دارد و همچنین رابطه مثبت و معنی دار بین اعتماد عاطفی با ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند نیز تایید شد.
نتیجهگیری: مدیران و شرکت ها، می بایست به قابلیت اعتماد برند توجه ویژه ای نشان دهند و نقش مهم آن را در مدیریت ارتباط با مشتری مدنظر داشته و استراتژی های برنامه های مناسب تری را در راستای ذهنیت مشتریان خود طراحی نمایند.کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
انتشار در:
صفحات:
102 تا 108
لینک کوتاه:
magiran.com/p1929017
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!