تاثیر حمایت های اجتماعی توسعه پذیر بر رضایت مندی مشتری و رفتار شهروندی

ظهور پدیده جهانی شدن و انفجار اطلاعات و به دنبال آن رشد تجارت جهانی و توسعه فناوری و اینترنت در شرایط کنونی زمینه های دسترسی سریع به اطلاعات و افزایش رقابت در فضای کسب و کار را فراهم نموده اند. بطوریکه شرکت ها مدام مجبور به پایش محیط کسب و کار، اتخاذ تصمیم و اعمال واکنش سریع در قبال فرصت ها و تهدیدهای پیش آمده می باشند. با پیدایش تکنولوژی‏های نوظهور (اینترنت و رسانه اجتماعی)، برای کسب و کارها و مشتریان الزامی است که راه‎‏هایی بیابند تا از مزایای تکنولوژی و جامعه برندی بهره ببرند. یکی از روش‏های تاثیرگذار در ایجاد شناخت بهتر و دقیق‏تر از رفتار مشتریان، تحقیق در جوامع برندی است. این پژوهش تاثیر حمایت اجتماعی بر رضایتمندی مشتریان و رفتار شهروندی را در جامعه برندی گروه اقتصادی گلستان مورد بررسی قرار داده است. مطالعه‏‏‏ حاضر ‏‏‏از ‏‏‏منظر‏‏‏ گردآوری ‏‏‏داده، ‏‏‏روشی ‏‏‏توصیفی ‏‏‏(غیر آزمایشی)‏‏‏ و ‏‏‏همبستگی ‏‏‏و ‏‏‏از‏‏‏ نوع‏‏‏ مدل ‏‏‏معادلات‏‏‏ ساختاری‏ ‏‏محسوب ‏‏‏می‏شود. توصیفی‏ ‏‏از ‏‏‏این ‏‏‏جهت ‏‏‏که‏‏‏ محقق‏‏‏ تنها ‏‏‏در ‏‏‏راستای‏ ‏‏بررسی‏‏‏ وضع‏‏‏ موجود‏‏‏ متغیرهای‏‏‏ حوزه‏ی‏‏‏ پژوهش‏‏‏ مطالعه ‏‏و ‏‏‏بررسی ‏‏‏انجام ‏‏‏داده ‏‏‏‏‏و ‏‏‏به ‏‏‏این‏‏‏ دلیل ‏‏‏همبستگی‏‏‏ تلقی‏‏‏ می‏شود ‏‏‏که‏‏‏ محقق ‏‏‏به‏‏‏ انتظار‏‏‏ ارائه‏‏‏ مدلی ‏‏‏علی ‏‏‏برای‏‏‏ تبیین ‏‏‏روابط‏‏‏ بین ‏‏‏متغیرهای ‏‏‏پژوهش ‏‏‏می‏باشد ‏‏‏که‏‏‏ جهت ‏‏‏ارزیابی ‏‏‏مدل ‏‏‏و ‏‏‏استخراج ‏‏‏میزان تاثیر حمایت اجتماعی بر رضایتمندی مشتری و رفتار شهروندی در جوامع برندی آنلاین - مطالعه موردی در صنایع غذایی ایران، ‏‏‏از‏‏‏نرم‏افزار‏‏‏آموس ‏‏‏استفاده‏‏‏گردید. ‏‏‏نتایج‏‏‏ارزیابی ‏‏‏صورت‎گرفته ‏‏‏در ‏‏‏این ‏‏‏پژوهش ‏‏‏نشان ‏‏‏می دهد، در یک جامعه برندی از صنعت مواد غذایی ایران، حمایت اجتماعی شامل حمایت اطلاعاتی و حمایت عاطفی بر رضایتمندی و رفتار شهروندی مشتری با عواملی چون ارائه بازخورد به شرکت، معرفی شرکت به دیگران و کمک به سایر مشتریان تاثیرگذار می‏باشد.