مقایسه نتایج در دو بیمارستان تامین اجتماعی تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی

مدیران در سال های اخیر به مساله ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی توجه بیش تری نموده و استفاده از الگوی تعالی سازمانی به منظور شناسایی میزان دستیابی سازمان ها به کیفیت، عملکرد برتر و میزان رشد آگاهی آنها نسبت به اهمیت کیفیت و تعالی عملکرد با استقبال رو به رو شده است.
مطالعه با هدف ارزیابی نتایج در دو بیمارستان منتخب تامین اجتماعی استان تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی انجام شد.
این مطالعه مقطعی در سال 1384 در بیمارستان های البرز کرج و شهدای پانزده خرداد ورامین انجام شد. این بیمارستان ها گواهی نامه ایزو 9001 را دریافت نموده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه استاندارد الگوی تعالی سازمانی بود که طی جلسه های کار گروهی و مصاحبه با مدیران و با مراجعه به مستندات واحدهای مختلف، بر اساس 4 معیار نتایج در بیمارستان های مورد مطالعه تکمیل شد.
بالاترین امتیاز (%5/56) مربوط به معیار نتایج کلیدی عملکرد و سپس نتایج مشتری (%1/46)، نتایج جامعه (%6/40) و نتایج کارکنان (%39) در بیمارستان پانزده خرداد بود. از 500 امتیاز کل معیارهای نتایج، امتیاز بالاتر مربوط به بیمارستان ورامین با 1/236 امتیاز و سپس بیمارستان البرز با 2/212 امتیاز بود.
با توجه به یافته ها به نظر می رسد الگوی تعالی سازمانی در برطرف کردن نارسایی موجود در بخش بهداشت و درمان از توانایی بالایی برخوردار باشد.