اگر مدیریت ارشد پشتیبانی نکند...!

یک شرط کلیدی که برای آغاز، اجرا و بقای یک برنامه کیفیت نوآورانه و مستمر بسیار حیاتی می باشد لزوم پشتیبانی مدیریت ارشد است. اما به طور شگفت آوری، تعداد بسیار کمی از کتاب ها و مقالات - حتی با موضوع کیفیت- به این مساله اشاره می کنند و اجازه می دهند هر کاری بدون پشتیبانی مدیریت ارشد انجام شود.
در بدنه دانش لازم برای آزمونهای ارائه انواع گواهینامه مدیریت ASQ، با رویکرد کیفی- سازمانی نیز به طور مشخص به این اصل مهم اشاره نشده است. به عنوان آموزشیار دوره ی آموزشی CMQ/OE(گواهی مدیریت کیفیت، گرایش تعالی سازمانی)، همیشه تاکید می کنم که پشتیبانی هیات مدیره چگونه سرنوشت ساز است (و آرزو می کنم دیگر آموزشیاران هم چنین کنند).