بررسی تحقق اهداف سیستم مدیریت کیفیت در یک شرکت ایرانی

تحقیق حاضر به منظور سنجش میزان اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت در شرکت آلفا(یکی از شرکتهای تولیدی صنعتی کشور) صورت پذیرفته است. این سیستم در دو معاونت عمرانی و معاونت مالی و اداری مستقر گردیده است که برای ارزیابی تحقق اهداف آن، از مدیران، کارشناسان و کارمندان و همچنین ارباب رجوع این دو معاونت نظرخواهی شده است.در تحقیق جاری با استفاده از نظرسنجی از مدیران و کارشناسان اهداف هفده گانه مناسب استقرار سیستم ایزو استخراج گردیده و به همراه ابزار پرسشنامه، میزان تحقق این اهداف را در دو بخش درونی (شامل مدیران، کارشناسان و کارمندان) و بیرونی (شامل ارباب رجوع) مورد سنجش قرار داده می شود.
در نهایت با توجه به نتایج اخذ شده از تحلیل آماری، پیشنهاداتی جهت افزایش میزان اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت مستقر گردیده در شرکت آلفا و همچنین جهت تحقق هر چه بیشتر اهداف استقرار سیستم ایزو ارائه می گردد.