به طور کلی شرکت های فعال در حوزه خدمات به شکل فزاینده ای باعث تحرک اقتصاد جهانی شده اند. باید گفت هرچه ایجاد تمایز در محصولات فیزیکی برای سازمان ها سخت تر می شود، شرکت های خدماتی نیز رو به ارائه خدمات متمایز می آورند. براساس تعریف فیلیپ کاتلر یک خدمت یعنی هر نوع اقدام یا عملکردی که یک طرف به طرف مقابل ارائه می کند و لزوما نیز ناملموس است و منجر به مالکیت چیزی نمی شود.

شرکت های خدمات پس از فروش که مدیریت مناسبی دارند، یک مفهوم استراتژیک را همیشه در ذهن خود دارند. فکر و ذهن شرکت های خدماتی برتر، مشتری است. این شرکت ها درک واضحی از مشتریان هدفشان و نیازهای آنها دارند و تلاش می کنند از یک