در اپراتور همراه اول بهترین، آسان ترین و سریع ترین روش ارتباط با اپراتور و پیگیری سوال ها و ابهامات، تماس با مرکز تماس 9990 همراه اول است؛ زیرا به صورت شبانه روزی و 7 روز هفته فعالیت می کند و مهم تر از همه برخلاف برخی اپراتورها کاملا رایگان است. سایر درگاه های ارتباطی نیز در نهایت درخواست را برای رسیدگی به سامانه 9990 منتقل می کنند.

از آنجا که تلفن همراه امروز دیگر وسیله ای فقط برای برقراری مکالمه یا ارسال پیامک نیست، استفاده از کارکردها و سرویس های متعدد این ابزار ارتباطی نیازمند کسب اطلاع و یادگیری است و به تبع باعث ایجاد اغلب سوال ابهاماتی برای اغلب مشترکان می شود.