آرشیو چهار‌شنبه ۲۵ دی ۱۳۹۸، شماره ۴۸۰۴
مدیران
۲۴

مدیران ارشد از درس ها و تجربیات خود در سال 2019 می گویند

آمادگی کسب و کارها برای چالش های دهه 2020

کمتر از دو هفته از آغاز سال 2020 می گذرد و کسب وکارها خود را برای چالش های جدید دهه سوم قرن 21 آماده می کنند. در سال 2019 چه درس هایی گرفتیم؟ و حالا که سال به پایان رسیده، در سال جدید باید منتظر چه تحولاتی در عرصه کسب وکار باشیم؟ مدیران ارشد استرالیایی در مصاحبه ای با Business Insider به این دو سوال پاسخ داده اند و تجربیات خود را در اختیار ما گذاشته اند که بخشی از آن را با هم می خوانیم:
«رانی کان»، مدیر ارشد و بنیانگذار شرکت OzHarvest : اهمیت استخدام افراد بر اساس معیارهایی فراتر از مهارت و تجربه

او در این باره می گوید: «من باور دارم که افراد معمولی می توانند کارهای خارق العاده انجام دهند. با اینکه دوست دارم خودم شخصا تغییر ایجاد کنم اما من یک انسان خارق العاده نیستم و لزومی ندارد که باشم. در سالی که گذشت، دور خودم را با نیروهای درجه یک پر کردم و با کمک آنها توانستیم کارهای خارق العاده انجام دهیم. به عنوان رهبر کسب وکار، باید به نیروهای خود قدرت و اختیار بدهید و به توانایی هایشان ایمان داشته باشید. برای من این یعنی استخدام افراد براساس معیارهایی فراتر از تجربه و مهارت. تو می توانی مهارت ها را کسب کنی اما نمی توانی به کسی یاد دهی که مثلا سخاوتمند باشد. این درسی است که در سال جدید و سال های آینده به یاد خواهم داشت.»

 «رابرت شوارتز»، مدیر عامل Nuance Communications/ ANZ (Australia and New Zealand) : نگاهی به آینده و تاکید بر فرآیندهای امنیتی

او می گوید: «به عنوان رهبری که هر روز با امنیت دیجیتال سروکار دارم، خیلی ناراحت می شوم وقتی می بینم در سال گذشته، دوباره شاهد نقض حریم داده ها در شرکت ها و برندهایی بودیم که جزئیات و اطلاعات مربوط به میلیون ها مشتری را در اختیار دارند. عرصه دیجیتال استرالیا در حال حاضر بیش از هر زمانی در خطر است و بخش خصوصی و دولتی همه با هم باید روی این مساله تمرکز کنند. امیدوارم سازمان ها از سال 2019 درس گرفته و تعهدات گسترده تری که در مقابل مشتریان دارند را بشناسند. توصیه می کنم شرکت ها، صرف نظر از اندازه و سطح بلوغ سازمانی، استانداردهای امنیتی خود را بالا ببرند، فرآیندهای احراز هویت را قدرتمندتر کنند و از پین کدها و پسوردها که دست و پای مشتریان را بسته اند فراتر روند، چون شکستن این کدها برای هکرها مثل آب خوردن شده.»

 «جف اولسون»، رئیس واحد هوش مصنوعی و تحلیل کاربردی شرکت Cognizant/ ANZ : آگاهی از هوش مصنوعی

یکی از درس هایی که در سال 2019 گرفتیم این بود که هوش مصنوعی اینجاست و تاثیرات عمیقی بر زندگی روزمره ما دارد. تکنولوژی جدیدی وجود دارد به نام هوش مصنوعی تکاملی، که چند استراتژی را به طور همزمان بررسی و امتحان می کند. این یعنی این تکنولوژی، به جای آنکه توسط انسان آموزش داده شود، از طریق تجربیاتش به استراتژی های جدید دست می یابد. کسب وکارها می توانند برای انتخاب بهترین تصمیم از این قابلیت استفاده کنند. پس تکلیف کسانی که مسوول تصمیمات مهم هستند چیست؟ راستش را بخواهید، این روزها روش تصمیم گیری ما دارد از مد می افتد، همان طور که ماشین تایپ از مد افتاده. پس باید آگاهی خود را نسبت به هوش مصنوعی بالا ببرید و به این منظور باید به داده ها به عنوان منبع دانش و ارزش نگاه کنید. برای پیدا کردن ریشه مسائل، دائما از خودتان بپرسید چرا؟

 «نیتن نایت»، مدیر گروه مرکز داده های Lenovo/ ANZ : تاکید بر حفظ ارتباطات کسب وکار

او می گوید: «شاید واضح به نظر برسد اما مراقبت و حفظ ارتباطاتی که در موفقیت کسب وکارتان نقش کلیدی دارند، بسیار مهم است. از طریق جمع آوری بازخورد در تمام مراحل چرخه محصول، می توانیم مشتری را در تمامی این مراحل سهیم کنیم. برای هر کسب وکاری که می خواهد همزمان با افزایش مشتریان، رشد و توسعه یابد، سرمایه گذاری در شبکه شرکا بسیار مهم است. قصد داشتید در سال جدید به افراد مهم شبکه ارتباطی تان چه مزایایی ارائه کنید؟ درباره اش تجدیدنظر کنید.»

 «پیتردانیو»، مدیر ارشد و یکی از بنیانگذاران Secure Code Warrior : تاکید بر اهمیت نقش مدیر ارشد امنیت اطلاعات

او می گوید: «در سال 2019، شاهد موجی از سازمان ها بودیم که برای ارتقای امنیت سایبری نرم افزارهای تولید خودشان، بی وقفه تلاش می کردند. بخشی از این حرکت می تواند در واکنش به قوانین سفت و سختی باشد که در رابطه با امنیت و حریم داده ها اعمال شده، اما حقیقت این است که این روزها، همه شرکت ها شرکت نرم افزاری هستند و در نتیجه، حفظ امنیت داده ها، چه با دخالت دولت ها چه بدون دخالت آنها، وظیفه ماست. در سال 2020، رهبران باید با مدیران ارشد امنیت اطلاعات (CISO) همکاری نزدیکی داشته باشند، تا امنیت، هم رده با کیفیت نرم افزارها و بخشی از آن باشد. ابزارها به تنهایی قادر به رفع ریسک ها و آسیب پذیری نرم افزارها نیستند. بنابراین، ایجاد توازن میان ابزارها و امنیت اطلاعات در تیم های توسعه نرم افزار باید در بودجه بندی و استراتژی ها لحاظ شود.»

 «گرگ استروسکی»، مدیر ارشد فناوری منطقه ای، AppDynamics : استفاده گسترده تر از هوش مصنوعی و فناوری اطلاعات در سالی که گذشت

او می گوید: «مشتریان انتظار دارند اپلیکیشن ها دارای طراحی ساده اما هوشمندانه و عملکرد بالا باشند که نیازهای آنها را تامین کنند. من یاد گرفتم که به کارگیری تکنولوژی های جدید یعنی تغییر ایدئولوژی و فرآیندهای داخلی. تنها در این صورت می توانیم با پیشرفت ها همگام شویم.»

 «اد هریسون»، مدیر ارشد Isentia : تاکید بر لزوم آمادگی رهبران

او می گوید: «تجربه و داده های ما نشان داده که به علت سرعت فزاینده چرخه اخبار، رهبران کسب وکارها هنگام وقوع بحران ها بیش از هر زمان دیگری زیر ذره بین هستند و باید به سرعت تصمیم بگیرند. در سال 2019، بارها پیش آمد که اعتماد مردم نسبت به بعضی سازمان ها خدشه دار شد و پاسخ آنها از نظر مردم قانع کننده نبود. اولین توصیه من این است که از قبل، آماده باشید. این یعنی قبل از وقوع بحران، اعتمادسازی کنید، هم با کارکنان هم با مشتریان. دوما، هنگام وقوع بحران، برقراری ارتباطات شفاف و به موقع را فراموش نکنید. این بسیار حائز اهمیت است. اگر جوابی برای عموم ندارید، صادقانه این را بگویید. و توصیه آخر ما به سازمان ها این است که نقش مدیر ارشد را در ارتباطات دست کم نگیرند، چون هنگام بروز بحران، او کسی است که مردم در نهایت می خواهند پیامش را بشنوند.»

 «جیمی نلسون»، مدیر عامل خدمات بازاریابی و استراتژی، Hotwire : تغییر، به یک امر عادی تبدیل شده

او می گوید: «طی سال 2019، تغییر به یک امر عادی تبدیل شد و به اعتقاد من، برای آنکه یک رهبر موفق باشید، باید خودتان را به شرایط عدم اطمینان عادت دهید و با آن نجنگید. چشم انداز بازاریابی استرالیا تحت تاثیر ادغام و اکتساب ادارات، کاهش اطمینان کسب وکارها و مشتریان و عدم قطعیت سیاسی به سرعت در تغییر است. به این ترتیب، نحوه انجام کسب وکار نیز دائم در حال تغییر است. با توجه به کاهش مدت زمان همکاری کسب وکارها با هم، شرکت ها باید دست بجنبانند و برای ایجاد روابط مستحکم تر تلاش کنند تا شریک مورد اطمینان شرکای خود باشند، از طریق ارائه مشاوره های استراتژیک.» او همچنین به رهبران کسب وکارها توصیه می کند که برای دستیابی به راه حل، با تیم های خود همکاری مشارکتی داشته باشند.

 «روری مک نیل»، مدیر ارتباطات بازاریابی، Brennan IT : اهمیت دگرگونی

او می گوید: «ما در صنعتی فعالیت می کنیم که اصلا ایستا نیست و رهبران تکنولوژی و کسب وکار باید روش های جدید کار کردن را یاد بگیرند و اعمال کنند تا بتوانند رو به جلو حرکت کنند. داغ ترین موضوع سال 2019، یک بار دیگر، دگرگونی دیجیتال بود و توصیه من به رهبران در آستانه سال 2020 این است که واژه دیجیتال را از این عبارت حذف کنند و به جای آن، روی دگرگونی خدمات تمرکز کنند. این یعنی اتخاذ یک رویکرد جامع و متمرکز بر نتیجه. ابتدا خدماتی که قصد دارید ارائه دهید را در نظر بگیرید (در آخرین مرحله، یعنی زمانی که به مشتری رسیده). سپس از آن مرحله به عقب برگردید تا نحوه ارائه آن را تعیین کنید. استفاده از یک تکنولوژی به تنهایی کافی نیست. باید آدم ها، فرآیندها و تکنولوژی های لازم را برای خلق و ارائه خدمات نیز در نظر بگیرید.»

 «مایک فدرستون»، مدیر عامل، Pluralsight/ ANZ&APAC : اهمیت کنش گرایی

او می گوید: «تکنولوژی در تمامی صنایع فراگیر است و با سرعت بیشتری، گسترش و تکامل خواهد یافت و این یعنی نیاز بیشتر به نیروی کار در این حوزه. حالا در نخستین روزهای سال 2020، رهبران تکنولوژی، به خصوص مدیران ارشد فناوری ناچارند دیر یا زود برای رفع این شکاف مهارتی، یک برنامه کنش گرایانه در نظر بگیرند. و از آنجا که تا 5 سال آینده، استراتژی بسیاری از شرکت ها دیجیتال محور خواهد بود، مسوولیت اجرای این برنامه برعهده مدیر ارشد فناوری است. طی سال های آینده، بخشی از وظیفه آنها، آموزش فناوری اطلاعات و ارتباطات، رایانش ابری، امنیت سایبری و سایر حوزه های مرتبط به تمامی سطوح سازمان خواهد بود.»

 «گری دنمن»، نایب رئیس McAfee : در استرالیا و نیوزیلند چگونگی جلوگیری از حملات سایبری

او با تاکید بر اهمیت جلوگیری از این حملات می گوید: «سال گذشته از نظر امنیت سایبری سال مهمی بود و همه فعالان این حوزه شاهد بودند که تهدیدها همچنان به قوت خود باقی هستند. درسی که گرفتم این بود که به خودم مطمئن نباشم. چون در این حوزه، این رویکرد می تواند خطرناک باشد. نقض حریم داده ها حالا به تکنولوژی های کلود نیز راه پیدا کرده. ارزش کسب وکارها حالا به داده هایشان است و مجرمان سایبری همین را هدف گرفته اند. توصیه من به رهبران امنیت و فناوری اطلاعات این است که بدانند چه زمانی سازمانشان در خطر است و چه تهدیدهایی بر سر راهشان قرار دارد. حالا، جلوگیری از حمله بیش از هر زمانی اهمیت یافته. این روزها، داده ها شریان های حیاتی هستند، نه تنها در حوزه آگاهی از تهدیدات، بلکه برای سازمان ها.»

 «لیا پوپ» مدیر ارشد بازاریابی Datorama : بهره برداری از داده ها

او می گوید: «در سال 2019، شاهد گسترش داده ها در صنایع بودیم. حجم زیاد داده ها که از چند کانال و سیستم وارد شرکت ها می شود، آنها را از پا درآورده. بسیاری از شرکت ها در جمع آوری و یکپارچه سازی داده ها با مشکل مواجهند و به همین خاطر نمی توانند درک بهتری از مشتری ها داشته باشند. در نتیجه، بسیاری از کسب وکارها در حال روی آوردن به برنامه های مبتنی بر تکنولوژی های هوشمند هستند. در سال 2020، تجربه مشتری و پاسخگویی در رابطه با توسعه سازمان، دو مبنای اصلی موفقیت خواهند بود. داده ها در تحقق هر دو مورد، نقش اساسی دارند. 80 درصد مشتریان می گویند تجربه ای که یک سازمان برایشان فراهم می کند به اندازه محصول یا خدمات آن سازمان مهم است. در همین حین، رهبران بیش از هر زمان دیگری باید در رابطه با سنجش و گزارش رشد سازمان به سهامداران، پاسخگو باشند. امروزه رهبران باید از تکنولوژی ها برای استخراج، یکپارچه سازی و بهره برداری آسان از داده ها استفاده کنند تا در تک تک نقاط تماس با مشتری، با او در ارتباط باشند، از بازاریابی تا فروش و خدمات. آنها همچنین باید به دنبال راه هایی برای سنجش دقیق باشند و همزمان، داده های مرتبط با رشد و توسعه را بی درنگ، تجزیه و تحلیل کنند.»

 «پراسانا گولیسکارام»، نایب رئیس ناحیه ای، Commvault : آمادگی برای احیا پس از بلایای طبیعی ناشی از دمای هوا

او می گوید: «تغییرات آب و هوایی در سراسر جهان به بلایای طبیعی شدیدتری منجر شده. شورای محلی استرالیا، CCA در سال گذشته، 206 مورد افزایش بی سابقه دما، آتش سوزی جنگل ها در زمستان و خشکسالی طولانی را گزارش کرده. تنها درسی که از این اتفاقات می توان گرفت این است که آب و هوا بیش از پیش غیرقابل پیش بینی و ویرانگر شده، هم برای جوامع و هم برای سازمان ها. پس شرکت ها باید آماده باشند، آماده برای احیا و بهبودی پس از یک آتش سوزی یا سیل ویرانگر. آماده برای انتقال نسخه پشتیبان اپلیکیشن های مهم سازمان به یک منطقه ابری دیگر (Cloud Region)، و آماده برای قطعی غیرمنتظره برق که آنها را ملزم می دارد برنامه احیای خود را به اجرا درآورند.» او در ادامه می گوید تجزیه و تحلیل داده ها با تمرکز بر تطبیق قانونی و امنیت، به اولویت مهم شرکت ها در سال های آینده تبدیل خواهد شد.

این تنها بخشی از تجربیات مدیران در سال 2019 بود؛ مدیرانی که حوزه فعالیت آنها استرالیاست. رهبران سازمانی در سایر نقاط جهان ممکن است شرایط متفاوتی را تجربه کنند اما بدون شک می توان گفت که اغلب مدیران در سراسر جهان در چند زمینه با هم اتفاق نظر دارند: اهمیت سرعت تحولات، نوسانات اقتصادی، عدم قطعیت سیاسی، گرمایش زمین، پایداری، ریسک های غیر قابل پیش بینی، تکنولوژی و سایر موضوعاتی که زندگی و بقای کسب وکار تک تک ما به آنها گره خورده است. مرور تجربیات این مدیران می تواند به ما کمک کند که از اشتباهات یا حتی فجایع جلوگیری کنیم. شاید مشکلی که یکی از آنها در سال 2019 داشته، همان مشکلی باشد که شما همین حالا دارید با آن دست و پنجه نرم می کنید