ارائه یک تجربه مشتری عالی، کار سختی است و اگر یک استراتژی تجربه مشتری که خوب تعریف شده باشد نداشته باشید، این کار سخت تر هم می شود. برخی عوامل توسعه استراتژی تجربه مشتری، به توجه زیادی نیاز دارند- مثل ترسیم نقشه سفر مشتری، طراحی خدمات، تحقیق در مورد مشتری، و... . اما یک استراتژی جامع و کامل، بسیار گسترده تر از این است و برخی عناصر دیگر در آن نادیده گرفته می شود. استراتژی تجربه مشتری باید استراتژی کسب وکار را در قالب ارائه خدمات از طریق یک فرآیند ساختارمند معنی کند. این فرآیند دیدگاه هایی را که در تحقیقات در مورد مشتری و تجزیه و تحلیل داده به دست آمده دربرمی گیرد؛ اهداف استراتژیک برای سرمایه