نکته 1: از نیازهای فعلی مشتریان خود به عنوان یک دستگاه اندازه گیری جدید استفاده کنید.

هرطور شده است بفهمید که اولویت های مشتریان و ذی نفعان سازمان شما چه تغییری کرده و چه چیزی برای آنها بیشترین اهمیت را دارد. از این فرصت برای تغییر ساختار روابط خود با آنها، استفاده کنید.

 نکته 2: چشم انداز تجربه خود را بررسی و یک سیستم ارزیابی استراتژیک راه اندازی کنید

مشخص کنید که در طول این بحران، چه نوآوری های تازه ای در محصول یا خدمات خود ایجاد کرده اید و می خواهید همان را پیش ببرید. همچنین به این فکر کنید چه مشارکت های تازه ای ایجاد کرده اید یا چه فرصت هایی را می توانید شناسایی کنید تا شرکای B2B جدید را وارد اکوسیستم تجربه خودتان کنید. وقتی بحران تمام شود، کدام فعالیت ها را ادامه می دهید و کدام را کنار می گذارید؟

 نکته 3: نسبت به راه حل های غیرمنتظره یا نوآورانه هوشیار باشید

بر نیازهای ناپیدا و برآورده نشده مشتریان خود متمرکز شوید و یک نقشه تجربه ایجاد کنید که مجموعه تعاملات مشتریان با شما را مورد موشکافی قرار می دهد. سپس فصول مشترکی را شناسایی کنید که در آن آنچه شما ارائه می کنید، با آنچه جامعه نیاز دارد، همخوانی داشته باشد. سپس به دنبال راه حل های نوآورانه بگردید که در بلند مدت برای همه نفع ایجاد می کند.