کارمندان حوزه «ارتباط با مشتری» یا همان «خدمات پس از فروش» در شرکت ها چنانچه هوشمندانه عمل کنند، می توانند خریداران وفادار برای محصولات شرکت خلق کنند. برعکس این حالت یعنی نادیده گرفتن مشتری باعث ناپدید شدن مشتری برای همیشه می شود. پنج اصل طلایی برای ارتباط با مشتریان می تواند حالت اول را تضمین کند.

مایک سالامون، مشاور ارشد تجربه مشتری و سخنران و نویسنده کتاب «اگر مشتریان خود را نادیده بگیرید، ناپدید خواهید شد» درباره خدمات مشتری و تجربه مشتری به شرکت های مختلفی مشاوره می دهد. تجربه مشتری (Customer Experience: CX) مجموعه مشاهدات، برداشت ها و احساسی است که مشتری هنگام ارتباط با شما