آرشیو چهارشنبه ۱۹ آذر ۱۳۹۹، شماره ۵۰۵۴
مدیران
۲۳

راه پرپیچ و خم ارزش آفرینی در کسب و کار

نقشه سفر مشتری چیست؟

محمود نوری شمس آباد
منبع: myjourney.pointillist.com

نقشه سفر مشتری یک تصویر بصری از تجربه مشتری با کسب وکار است.

نقشه سفر می تواند سفر سطح کلان (به عنوان مثال از آگاهی اولیه و تعامل در امتداد مسیر به یک رابطه بلندمدت) یا بزرگنمایی روی یک یا چند سفر در سطح خرد، مانند مراحل انجام یک خرید آنلاین را پوشش دهد. نقشه های سفر معمولا احساسات را در هر مرحله از سفر مشتری ثبت می کند. این می تواند شامل آنچه مشتری فکر می کند و احساس می کند و نیز ارزیابی تجربه در هر مرحله باشد.

برخی از خدمات سایت، از جمله مشاهده متن مطالب سال‌های گذشته روزنامه‌های عضو، تنها به مشترکان سایت ارایه می‌شود.
شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 1,490,000ريال را پرداخت کنید.
همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 70 مطلب از مجلات عضو و دسترسی نامحدود به مطالب روزنامه‌ها نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر با هریک از کارت‌های بانکی ایرانی انجام خواهد شد.
پرداخت با کارت‌های اعتباری بین‌المللی از طریق PayPal نیز برای کاربران خارج از کشور امکان‌پذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
توجه!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.