فهرست مطالب نویسنده:
حنظله زینوند لرستانی
-
اگرچه تاکنون موضوع رهبری و تاثیر سبک های مختلف آن بر عملکرد کارکنان مورد مطالعات زیادی قرار گرفته است، اما موضوع قومیت ها و پتانسیل آن ها به عنوان یک خرده فرهنگ در انجام وظایف مختلف سازمانی و نحوه برقراری ارتباط و همکاری اثربخش میان آن ها در سازمان ها کمتر مورد توجه قرار گرفته است. لذا این پژوهش سعی بر آن دارد تا بواسطه بررسی فرهنگ قومیت آذری زبان در کشور به ارایه الگوی رهبری متناسب با این قومیت را در سازمان بپردازد. پژوهش حاضر از حیث هدف در زمره تحقیقات کاربردی و از حیث روش گردآوری اطلاعات در زمره پژوهش های ترکیبی طبقه بندی می شود. به طوری که، پرسشنامه ای در میان 532 نفر از افراد آذری زبان استان های آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی، اردبیل و زنجان توزیع گردیده و از نظرات 9 مدیر سازمان های آذری زبان برای تکمیل اطلاعات استفاده شده است. به منظور بررسی نتایج به دست آمده به ترتیب از آمار توصیفی و روش تحلیل تم استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدل فرهنگی افراد قومیت آذری زبان در دسته فرهنگ های فعال خطی قرار داشته و سبک رهبری تیم محور از بیشترین اثربخشی برای مدیریت و رهبری این افراد برخوردار است.کلید واژگان: قومیت، فرهنگ، رهبری، آذری زبان، لوییسIt’s so clear which impact of leadership and different types of that on staff performance have been studied a lot. But ethnicity and their potential have received little attention as a subculture in the various organizations tasks and different types of effectively communication and collaboration in the organization. So this article wants to present a leadership model appropriate to this ethnicity in organization by examining culture of Turkic ethnicity in Iran. Current study is classified as an applied research and our method for information gathering was combination research. One questionnaire was distributed in among 532 Turkic languages people in East Azerbaijan and West Azerbaijan, Ardabil, Zanjan states and we have got information from 9 managers of Turkic languages organizations. In order to analyze of result we used descriptive statistics and theme analyses. The result indicated which culture model of ethnic Turkic people is in the category of liner active culture and team-oriented leadership has been most effective in managing and leading of people.Keywords: ethnicity, culture, leadership, Turkic languages, Lewis
-
امروزه با پیشرفت تکنولوژی اطلاعات و دانشی شدن اقتصاد جهانی، سازمان ها در محیطی قرار گرفته اند که ناگزیر می بایست برای بقای خود در دنیای رقابت دانایی محور، به دارایی های ناملموس خود اهتمام ورزند. در این میان، ماهیت حافظه سازمانی که شامل حافظه رویه ای و اظهاری است، در ادبیات مدیریت به منزله موضوع مطالعاتی جذاب و جالب، تحقیقات زیادی را به خود جلب کرده است. با وجود این، ماهیت و جنبه احساسی حافظه سازمانی و تاثیر آن در نوآوری سازمانی، موضوعی است که پژوهش های اندکی در ادبیات مدیریت به آن پرداخته اند. لذا، این پژوهش سعی بر آن دارد تا به بررسی تاثیر حافظه احساسی در نوآوری سازمانی بپردازد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث روش جمع آوری اطلاعات توصیفی است که به صورت پیمایشی انجام شده است، به طوری که، پرسش نامه ای در میان 246 شرکت شهرک های صنعتی مشهد توزیع شد. روایی صوری و محتوایی پرسش نامه از طریق بررسی نظرهای خبرگان و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تاییدی تایید شد. به منظور اعتباریابی روابط بین متغیرها، از روش تحلیل مسیر بهره گرفته شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که حافظه احساسی افزون بر اثر مستقیم، از طریق حافظه اظهاری و رویه ای در نوآوری سازمانی تاثیر دارد.کلید واژگان: حافظه احساسی، حافظه اظهاری، حافظه سازمانی، حافظه رویه ای، نوآوریNowadays, along with development of information technology and knowledge-oriented global economy, the organizations should consider their intangible properties in order to survive and success in the current knowledge-based competitive world. Organizational memory as one of the instruments of knowledge management implementation has an important role in collecting and maintaining the organization's produced knowledge. In this regard, the nature of organizational memory including the procedural and declarative memory has attracted many attentions as an attractive research topic in management literature. However, emotional aspect of organizational memory and its effect on organizational innovation is such issue in management literature that few studies have focused on. Thus, this study is to investigate the effect of emotional memory on organizational innovation. On this basis, a questionnaire distributed between 246 companies of Mashhad industrial state. The face and content validity of questionnaire were evaluated by obtaining the expert's opinions and its construct validity through conducting a confirmatory factor analysis. Research results indicated that emotional memory affects the organizational innovation through declarative memory and procedural memory in addition to the direct effect.Keywords: organizational memory, emotional memory, declarative memory, procedural memory, Innovation
-
یکی از مهم ترین مسائلی که مدیران برند با آن مواجه اند، چگونگی فراهم آوردن و گسترش درک بهتری از رابطه ی بین سازه های برند و وفاداری مشتری است. برخورداری برندها از ارزش اجتماعی و برآورده ساختن اهداف میان فردی مصرف کننده باعث خواهد گردید تا مصرف کنندگان در بیان هویت خود از ویژگی های برند استفاده نمایند و این امر می تواند وفاداری مشتریان را به همراه داشته باشد. در این پژوهش که از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد، از پرسشنامه ای 20 سوالی برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد و در بین 227 نفر از مشتریان شرکت چرم مشهد توزیع گردید. یافته های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت نیازهای خود- تعریفی مصرف کنندگان بر وفاداری آنان از طریق میانجی گری هویت گرفتن مصرف کننده از برندمی باشند.همچنین، نتایج پژوهش نشان می دهد که در صورت برخورداری هویتیکبرنداز ویژگی هاییکهنیازهایخود- تعریفیمصرف کنندهرابرآورده سازد، مصرف کنندگان، برند موردنظر را جذابانگاشته و در بیانهویتخودازویژگی هایبرند استفاده می کنند که این امر درنهایت، موجبات وفاداری آنان را فراهم خواهد آورد.کلید واژگان: هویت گرفتن مصرف کننده از برند، تشابه مصرف کننده و برند، تمایز برند، پرستیژ برند، وفاداری به برندOne of the most important issues which brand managers are faced with is how to provide and develop a better understanding of the relationship between brand and customer loyalty constructs. The social value of brand and fulfilment of the inter-personal goals of the consumer would enable brands to urge consumers to use brands characteristics in expressing their own identities. This can lead to customer loyalty. We have used a descriptive-survey 20-item questionnaire for data collection. The questionnaire was distributed among 227 customers of Mashhad Leather Company. The findings suggest a positive impact of self-definition needs of consumers on their loyalty through the mediation effect of consumer's identification by brand. Furthermore, they indicate that if a brand identity has characteristics which can fulfill the self-definition needs of the consumers, it would make the consumers consider the brand attractive and they would use it in defining their identity which, eventually, leads to providing venue for their loyalty.Keywords: consumer, brand identification, the similarity of the brand with the individual, the brand distinction, the brand prestige, brand loyalty
-
هدف این پژوهش بررسی تاثیر تبلیغات توصیه ای منفی بر واکنش های مشتریان با نقش تعدیل گر قدرت پیوند است. پرسشنامه تحقیق به صورت اینترنتی در میان 268 نفر از کاربران اپراتورهای تلفن همراه توزیع گردید. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه مبتنی بر نظر متخصصان است و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ محاسبه شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مشتریان فعلی شرکت در واکنش به جدایی مشتریان غیرسودده، بیشتر رفتار اعتراضی و خروج از شرکت را در پیش می گیرند تا رفتار وفادارانه از خود نشان دهند. همچنین واکنش ها به جدایی مشتریان غیرسوده از شرکت، از طریق قدرت پیوند میان مشتری فعلی و مشتری جدا شده، تحت تاثیر قرار می گیرد. بر این اساس، می توان نتیجه گیری نمود که اگرچه در عمده شرکت های امروزی، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان حفظ رابطه با مشتریان سودده شرکت تفسیر می شود، اما مدیران بازاریابی باید استراتژی های مناسبی را برای کنترل مشتریان غیرسودده فراهم آورد.کلید واژگان: مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان غیرسودده، تبلیغات توصیه ای منفی، قدرت پیوندThis study is to investigate the effect of negative word of mouth on customer's reactions considering the moderation role of tie strength. Accordingly, a scenario-based questionnaire was online distributed to 268 users of cell-phone operators. It should be noted that, face and content validity of the questionnaire were confirmed through the expert's opinions, and its reliability was calculated using the Cronbach's alpha. Research results indicated that the current customers are more engaged in exit and voice intention than loyalty intention in reaction to abandonment of unprofitable customers. Furthermore, reactions to abandonment of unprofitable customers are affected by tie strength between the current and abandoned customers. It can be concluded that, although the customer relationship management is considered as maintaining the relationship with profitable customers in most of the modern companies, marketing managers should make some appropriate strategies in order to control the unprofitable customers.Keywords: Customer Relationship Management, Unprofitable Customers, Negative Word of Mouth, Tie Strength
-
مقدمهامروزه به عنوان یک واحد کسب و کار، سازمان های بهداشتی و درمانی بیش تر از دیگر صنایع نیازمند مدیریت ارتباط با مشتری با استانداردهای بالا می باشند. این پژوهش با دیدگاهی سازمانی جهت شناسایی عوامل موثر بر پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها شکل گرفته است.روش بررسیپژوهش حاضر از حیث روش جمع آوری اطلاعات توصیفی بوده و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه ی آماری این مطالعه که در سال 1391 صورت گرفته، شامل مدیران داخلی و یا روسای 156 بیمارستان و مراکز درمانی فعال در سطح شهر مشهد بود. حجم نمونه براساس فرمول نمونه گیری حدود 51 بیمارستان تعیین گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه بوده که برای بررسی روایی محتوایی از نظر اساتید دانشگاه استفاده شده و نیز جهت برآورد پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ (74/0α=) استفاده گردیده است. داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ی 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته هابراساس نتایج به دست آمده، 12 (5/23 درصد) بیمارستان پذیرنده ی این سیستم و 39 (5/76 درصد) بیمارستان به عنوان نپذیرنده شناخته شدند. متغیرهای نوآوری از دیدگاه مدیران ارشد اجرایی، اندازه ی سازمان، مزیت نسبی، قابلیت های مدیریت دانش، قابلیت های اطلاعاتی کارکنان و پیچیدگی به ترتیب بیش ترین تاثیر را بر پذیرش داشته اند.نتیجه گیریباتوجه به این که نوآوری از دیدگاه مدیران ارشد اجرایی نقش مهمی در پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها دارد، بنابراین دولت باید با فراهم آوردن محیطی فعال و حمایتی زمینه را برای تشویق مدیران ارشد جهت به کارگیری این سیستم فراهم کند.
کلید واژگان: مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم های اطلاعاتی، تحلیل تشخیصی، بیمارستان هاIntroductionNowadays Healthcare organizations، as business units، need high standard customer relationship management more than other industries. This study is conducted with an organizational perspective، in order to investigate factors affecting adoption of customer relationship management system in hospitals.MethodsThis research utilizes descriptive survey research based on data collection method. The study population، which was conducted on 2012، includes all internal managers or head of hospitals and healthcare centers in Mashhad. The sample size was determined 51 hospitals Based on sampling formula. Data collection tool was questioner. Data were analyzed with descriptive and inferential statistics.ResultsBased on the findings، 12 hospitals (%23. 5) were receptive and 39 hospitals (%76. 5) were non-receptive. Innovation of senior executives، organization size، relative advantage، knowledge management capabilities، information system capabilities of staff and complexity have significant influence on customer relationship management system adoption، respectively.ConclusionGiven the important role of innovation of senior executives in customer relationship management system adoption in hospitals، government should create an active and supportive environment in order to encourage senior executives to adopt this system.Keywords: Customer Relationship Management, Information Systems, Discriminant Analysis, Hospitals -
چالش اصلی مدیران برند درک بهتر رابطه بین سازه های برند و وفاداری مشتری است. یافته های محققان نشان می دهد که هویت برند نقش کلیدی در مدیریت برند دارد. هدف این مقاله بررسی تاثیر هویت برند و تعیین هویت آن بر وفاداری از طریق ارزش ادراک شده، اعتماد و رضایت مشتری است. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه ای بین مشتریان تلفن همراه در مشهد، شهری در شمال شرق ایران، توزیع شد. داده های جمع آوری شده تحت تحلیل همبستگی و مدل تحلیل مسیر قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که هویت برند و تعیین هویت برند تاثیر غیر مستقیم بر وفاداری به برند از طریق ارزش، اعتماد و رضایت دارند. مقاله نتیجه گیری می کند که دیدگاه هویت اجتماعی، وقتی با دیگر دیدگاه های موجود ترکیب شود، می تواند در پیش بینی مکانیزم های وفاداری به برند مفید باشد.
کلید واژگان: هویت اجتماعی، وفاداری برند، هویت برند، شناسایی برندA key challenge to brand managers is how to gain a better understanding of the relationship between brand and customer loyalty constructs. Researchers have recognized that brand identity plays a key role in brand management. The purpose of this paper is to investigate the effect of brand identity and brand identification on brand loyalty through perceived value, customer satisfaction, and trust. To test the study hypotheses, a questionnaire was distributed among cellular-phone customers in Iran‟s northeastern city of Mashhad. The collected data were subject to correlational analysis and path analysis modeling. The results revealed that both brand identity and brand identification have indirect effect on brand loyalty through perceived value, trust, and satisfaction. Thus, it is concluded that social identity perspective, when used in conjunction with other existing perspectives, may be useful in predicting the brand loyalty mechanisms.Keywords: Social identity, Brand loyalty, Brand identity, Brand identification
بدانید!
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو می‌شود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشته‌های مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته می‌توانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.