شکرالله عنایتی

مدیریت شهری دامنه گسترده ای از خدمات و فعالیت ها را در برمی گیرد. لزوم ارائه خدمت شایسته و رفع نیازهای فوری شهروندان دیباچه ای بوده است برای راه اندازی مرکز سامانه مدیریت شهری 137 شهرداری تهران، البته رشد روز افزون سطح آگاهی ها و درخواست های مردم از بدنه شهرداری در سال های اخیر و همچنین فراگیر شدن فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطاتی در عرصه یک شهر الکترونیک برابر سند راهبردی چشم انداز 20 ساله کشور و همچنین برنامه های توسعه چهارم و پنجم دولت های خدمتگذار، نیز از مسایل مهم و محوری این بحث شناخته شده است.
آغاز فعالیت این سامانه با رویکرد جدید و توجه ویژه شهردار تهران به این مرکز، فرصتی برای حضور مشارکت جویانه شهروندان و متقابلا ایجاد زمینه بررسی میزان آشنایی، بهره گیری و رضایتمندی شهروندان تهرانی به عنوان مخاطبان و مشتریان این مرکز را فراهم ساخته است. در این چهارچوب اهمیت توجه به شهروندان به عنوان مشتریان شهرداری تهران از جایگاه خاصی برخوردار است، لذا استفاده از آخرین روشولوژی های انقلاب اطلاعاتی و ارتباطاتی در این بستر بیش از پیش احساس می گردد.
بدون شک غفلت از ایجاد یک ساختار پویا، موثر و کارآمد در راستای رفع نیازهای مرکز سامانه 137، در عدم تحقق انتظارات شهردار محترم تهران از این سامانه بسیار موثر است، توجه به پویایی، کارآمدی، اجتناب از گستردگی بیش از حد، کنتر ل و تحلیل اطلاعات، آموزش، ارتقا علمی و توانمند سازی منابع انسانی، فرهنگ سازی، اطلاع رسانی و تبلیغات از ویژگی های مهم سازمان مرکز سامانه مدیریت شهری 137 است.

تحول شگرف در نگرش مدیران سازمان های مختلف نسبت به موضوع برخورد با مشتریان و سطح کیفی ارائه محصولات یا خدمات باعث شده تا ساختار این سازمان ها متناسب با نگرش فوق باز تعریف گردد. در این میان خدمت رسانی شهری نیز دارای اهمیت ویژه ای است زیرا رضایت شهروندان به عنوان مشتریان...